
Asana Rebel
Прочитали 500 отзывов и собрали 63 повторяющихся наблюдений — то, что пользователи отмечают сами, сгруппированных по 7 темам.
5★56 · 11%
4★35 · 7%
3★41 · 8%
2★30 · 6%
1★338 · 68%
Биллинг-ловушки: скрытые списания и невозможность отписаться
Подписка отменена — деньги продолжают списываться год или более спустя Способ отмены подписки намеренно скрыт: нет кнопки в приложении, письмо не принимается, App Store не работает Перед автопродлением не приходит ни одного уведомления — пользователь узнаёт о списании постфактум Вводная цена (35–40€) маскирует втрое-вчетверо дороже стоящее продление — разрыв не сообщается явно Биллинг идёт через собственную систему компании, а не через App Store — подписка не видна в настройках телефона Компания отказывает в возврате даже при подтверждённой отмене, нулевом использовании или медицинских обстоятельствах Сумма списания расходится с объявленной ценой — пользователь получает счёт вдвое выше обещанного Заряды появляются без авторизации: пользователь не создавал подписку или давно отписался, но деньги снимаются Оплачен план на 2–3 года, но система списывает деньги ежегодно как обычную подписку Новый пользователь не может понять, что доступно бесплатно — структура пэйволла непрозрачна Контент и прогрессия: что есть в библиотеке и как пользователи через неё растут
Каталог не обновляется годами: пользователи, занимающиеся ежедневно, исчерпывают контент за 1–1,5 года Видео с пометкой «для начинающих» идут в темпе, недоступном для новичков — поза сменяется раньше, чем её успевают принять Новые видео озвучены ИИ: голос не синхронен с движением, перевод неразборчив, ощущение «дешёвой» подстановки Контент из рекламы (пилатес, тай-чи, новые челленджи) не существует в приложении или недоступен Пользователь несколько раз обошёл весь каталог по кругу и заново видит одни и те же тренировки После 1–3 лет занятий контент для опытных пользователей заканчивается — нет прогрессии выше среднего уровня Нельзя собрать тренировку из избранных упражнений, пропустить позу или изменить длительность сессии Приложение продаётся как йога, но последовательности ближе к фитнес-хореографии — обещание и продукт расходятся Инструктор говорит «левая сторона», а показывает правую — голосовые подсказки расходятся с картинкой или запаздывают Инструкторы с идеальными телами демотивируют начинающих — нет модификаций для разных уровней физической формы Раздел с рецептами крайне мал и однообразен — только вегетарианские блюда, нет мяса и рыбы Библиотека ориентирована на англоязычную аудиторию и не учитывает сезонность или разнообразие коротких форматов Инструктор слишком много говорит не по делу — длинные фразы без привязки к движению мешают концентрации Ежедневный утренний квиз однажды содержал неверный официальный ответ — это подрывает доверие к обучающей механике Пользователи хотят слышать голоса инструкторов разной этнической принадлежности — текущий состав не представителен Момент тренировки: как работает приложение во время занятия
Трансляция на телевизор (Chromecast, AirPlay, Fire Stick) не работает или требует нестандартного порядка действий Загруженные для офлайна видео не воспроизводятся — без интернета контент недоступен, хотя приложение обещает обратное Приложение принудительно блокирует портретную ориентацию — на iPad и в ландшафтном режиме экран не переворачивается В ряде видео фоновая музыка значительно громче голоса инструктора — голосовые подсказки не слышны Веб-версия приложения не загружает видео — платный контент недоступен через браузер В конце занятия автоматически появляется всплывающее окно со следующей тренировкой, прерывая шавасану Любое прерывание — звонок или переключение приложения — сбрасывает прогресс и стрик тренировки Прогресс тренировки, выполненной на Apple TV, не синхронизируется с iPhone и iPad Технические поломки: вход, треккинг, синхронизация
Поля входа в аккаунт неработоспособны: кнопка не реагирует, клавиатура зависает — войти невозможно с первой попытки Пользователь оплатил подписку, но приложение не распознаёт её и блокирует весь контент Пользователи корпоративного фитнеса через Wellhub/Wellpass не могут войти в приложение — платформа блокирует их Тренировки не фиксируются в календаре: пользователь отмечает занятие как выполненное, но история не обновляется Раздел с челленджами зависает и вылетает системно — раздел фактически недоступен для использования Видео не загружаются даже после переустановки — приложение не работает как таковое Apple Watch не закрывается автоматически вместе с приложением на телефоне — сессия на часах висит отдельно Данные о тренировке в Apple Health расходятся с тем, что показывает само приложение — нельзя доверять ни одному источнику На Mac при каждом запуске снова появляются модальные окна с соглашением об условиях — нельзя сохранить согласие Навигация и поиск: как пользователи находят нужную тренировку
Поиск по ключевым словам не работает несколько месяцев — пользователь не может найти нужную тренировку по критериям Главный экран хаотичен: начатые челленджи спрятаны глубоко, актуальный контент не выведен на видное место Приложение спрашивает уровень подготовки при онбординге, но затем игнорирует ответ и показывает те же видео всем После завершения задания в челлендже следующий уровень остаётся заблокированным — прогрессия не фиксируется Нет избранного, истории просмотра и кнопки «продолжить» — каждый раз нужно заново листать весь каталог Приложение навязывает похудение как цель — уведомления и рекомендации ориентированы на снижение веса, даже если пользователь этого не хотел Экран «почему ты пропускал?» при возвращении вызывает чувство вины вместо мотивации Уведомление «не пропусти тренировку» приходит через час после того, как пользователь уже позанимался Поддержка: когда что-то идёт не так и помощи нет
Кнопка «связаться с нами» не работает на сайте и в приложении — реальный способ написать в поддержку отсутствует Поддержка несколько раз письменно подтверждает отмену, но биллинг продолжает списания независимо от этого Единичные случаи, когда поддержка быстро реагирует, отменяет ошибочный платёж и возвращает деньги Поддержка поставила третьего пользователя в копию письма с жалобой — утечка персональных данных Что держит и что отталкивает: долгосрочные пользователи и каналы привлечения
Пользователи с 3–6-летним стажем занятий находятся на пороге отмены из-за отсутствия нового контента Стрик и календарь ежедневных тренировок — главная механика удержания у активных пользователей Корпоративные фитнес-платформы (Wellpass/Wellhub) — значимый канал привлечения, но интеграция с ними сломана Реклама показывает контент и инструкторов, которых нет в приложении — несоответствие создаёт разочарование сразу после установки Голос конкретного тренера — главный крючок удержания: пользователи строят ежедневный ритуал вокруг его подачи Регулярные занятия в приложении дают реальный физический результат: гибкость, сила, исчезновение боли в спине Разнообразие форматов (йога, сила, растяжка, мобильность) позволяет долгосрочным пользователям удерживаться, меняя программы Новые подписчики получают 6 месяцев бесплатно, а лояльные пользователи с многолетним стажем — ничего Приложение обещает «трансформацию тела за 30 дней» — научно неподкреплённые маркетинговые заявления