
Daily Yoga ®
Прочитали 500 отзывов и собрали 70 повторяющихся наблюдений — то, что пользователи отмечают сами, сгруппированных по 7 темам.
5★391 · 78%
4★14 · 3%
3★11 · 2%
2★10 · 2%
1★74 · 15%
Биллинг-ловушки: двойные списания, призрачные подписки и paywall-обман
Приложение списывает деньги несколько раз за одну подписку — без объяснений и без возврата Кнопка «бесплатный пробный период» списывает деньги сразу, ещё до его окончания Подписка продолжает списываться после подтверждённой отмены Деньги списываются с карты, хотя подписка давно удалена или не оформлялась После длинного опроса-онбординга сразу появляется платёжный экран — ощущение обмана Оплата прошла, но приложение не даёт доступ к контенту и не реагирует на обращения При оформлении подписки дополнительно списываются электронные книги и другие позиции, которые пользователь не выбирал Сумма ежемесячного платежа меняется без уведомления — пользователь узнаёт только после списания Приложение требует оплату при первом запуске — без пробного контента и без возможности оценить качество Пробный период открывается только после публикации пятизвёздочного отзыва — фабрикация рейтинга Бесплатный уровень сокращается: сессии, которые раньше были открыты, уходят за paywall Подписка, купленная для планшета, не работает на телефоне — ограничение не было указано при покупке Годовая подписка одним платежом создаёт барьер для пользователей с ограниченным бюджетом Поддержка возвращает лишнее списание, когда до неё удаётся достучаться Единовременная покупка без скрытых списаний — пользователи называют это редкостью и причиной перехода Реклама и апсейл внутри сессий — как монетизация мешает практиковать
До и после каждой сессии появляется 3–5 всплывающих окон с предложениями купить — нельзя начать практику без них Рекламные баннеры для платящих пользователей оформлены под контент, а крестик скрыт или мигает Контент, оплаченный в рамках одного тарифа, переносится в более дорогой тариф без предупреждения Длинная анкета-онбординг запускается заново при каждом открытии приложения без возможности пропустить Персональный план как ядро: что работает и где алгоритм ошибается
ИИ-план, подобранный под расписание и цели, — главная причина оставаться в приложении годами Учёт травм при составлении плана даёт уверенность в безопасности домашней практики ИИ-программа ставит силовые сессии несколько дней подряд на одну группу мышц — нет восстановительных дней Контент, сгенерированный ИИ, воспринимается как пустой — не хватает философии и живого инструктора Классификация сессий по зонам тела и конкретным жалобам позволяет найти нужное без инструктора Каталог модальностей: йога, тай-чи, фейс-йога, чейр-йога — кому что нужно
Медленный, детальный темп инструктора снимает страх ошибиться — главный дифференциатор для новичков «Ленивая йога» удерживает практику в дни усталости и помогает сделать хотя бы что-то Чейр-йога используется для реабилитации после операции на позвоночнике и при офисных болях в спине Упражнения для лица дают видимый косметический эффект и приводят пользователей, далёких от традиционной йоги Тай-чи внутри приложения нравится как дополнение к йоге, но сложно осваивается только по видео Один абонемент даёт растяжку, силу, медитацию, тай-чи и дыхание — заменяет несколько приложений Практика объединяет физическую работу с медитацией и ведёт к ментальному здоровью, а не только к физической форме Голос инструктора создаёт психологическую безопасность и удерживает внимание во время медитации Большинство мастер-классов доступны только на английском — нет субтитров и альтернативных языков Пользователь ищет хатха-йогу, но не может её найти в каталоге Ветераны подписки недовольны расширением в тай-чи и «ленивую йогу» — чувствуют, что приложение уходит от йоги Долгосрочные пользователи замечают, что новые программы стали выходить реже Медитации, которые были частью подписки, исчезли или перенесены за дополнительный paywall Как и зачем используют Daily Yoga на самом деле — привычки, боль, семья, реабилитация
Разнообразие длин сессий и низкий порог входа формируют ежедневную привычку на годы Приложение встраивается в утренний ритуал как якорная точка после нескольких лет использования Йога в приложении используется для управления хроническими болями и реабилитации — без явного позиционирования Одна подписка используется всей семьёй — новичками, продвинутыми и пожилыми с ограниченной подвижностью Приложение заменяет студийные занятия по удобству и цене — и используется как дополнение к живым классам Прозрачность биллинга и качество производства — конкретные причины перехода с конкурирующих приложений Добавление упражнений для мужчин воспринимается как шаг к инклюзивности в женско-ориентированном жанре Инструктор допускает комментарии о форме тела — пользователи уходят ещё во время онбординга Плеер и устройства: синхронизация, офлайн, Chromecast и зависания
Часть сессий не воспроизводится или зависает — в той же библиотеке другие сессии работают нормально Первая же сессия показывает рваное видео и неразборчивый голос — пользователь сразу удаляет приложение При трансляции на телевизор через Chromecast голос инструктора рассинхронизируется с видео В плеере нет перемотки: нельзя пересмотреть сложный элемент или пропустить уже знакомый Текстовые подсказки исчезают раньше, чем пользователь успевает их прочитать Настройка длительности шавасаны убрана после обновления — пользователи потеряли контроль над ритуалом Скачанные сессии работают без интернета — важно в дороге и при нестабильном соединении Приложение не устанавливается на Chromebook, хотя сайт обещает совместимость После неудачного входа на планшете аккаунт блокируется и поддержка не помогает восстановить доступ История тренировок и прогресс сохраняются после обновлений — это выделяет приложение среди конкурентов При слабом интернете страницы зависают в бесконечной загрузке вместо показа ошибки Поддержка и аккаунт: когда отвечают быстро и когда пропадают навсегда
Поддержка отвечает в течение часов и решает вопросы практически — это причина доверия Поддержка месяцами молчит на запросы о возврате денег — пользователи идут в банк Инструкции по отмене подписки из справки ведут в тупиковые экраны и не останавливают списания Поддержка обещает возврат, но позже отказывает — пользователь получает отказ после многих писем Подписка легко забывается — приложение не напоминает об автопродлении заранее Пользователи приходят через рекламу в Instagram и сталкиваются с несанкционированными списаниями через сторонний сайт Обязательная интеграция с Facebook раздражает пользователей, хотя те понимают деловую необходимость Практика не фиксируется автоматически при открытии приложения — нужно отмечать вручную Напоминания помогают пользователям с трудностями восприятия времени не пропускать практику Чистый интерфейс без лишних целей и рекламы называют причиной выбора приложения Смена пароля внутри приложения не работает или ведёт в никуда Пользователи хотят видеть анатомические схемы движений рядом с видео, но их нет Нет инструмента для сборки собственной последовательности из доступных сессий Расширенная статистика практики удалена в одном из обновлений без объяснений