Banfield Pet Hospital — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Приложение сети ветклиник Banfield для записи на приём, медкарт питомца и оплаты Wellness-плана — где почти каждый владелец любит врачей вживую, но ненавидит само приложение, которое еле грузится и ломается после обновлений.
Что хвалят
Врачей и персонал в клинике искренне любят
На фоне ненависти к приложению сами клиники Banfield собирают тёплые пятёрки: врачи и техники относятся к питомцам как к своим, перезванивают после визита, бережны с тревожными и «колючими» животными, поддерживают хозяев в самые тяжёлые моменты прощания.
They are wonderful. Professional,attentive and knowledgeable. Easy to get an appointment.
they treat your pet with tenderness, love and care. They truly treat your pets as their own.
Plus Dr. calls and explains any issues, solutions and says when pets are ready for pickup.
Когда работает — удобный хаб для записей и записи на приём
Меньшинство, у кого приложение запускается, ценит саму идею: всё в одном месте — медкарта, история визитов, запись, заказ лекарств, чат со специалистом. Запись без ожидания открытия клиники и доступ к данным 24/7 действительно удобны.
This makes it convenient to access all my pets records, schedule appointments, talk to a specialist, and view what needs to be completed with their optimum wellness plans.
Such an easy app to use. Everything is simple to find and I never have any lag or freezing issues like you can with so many other apps.
The app is great, loads quick even with unstable connection, makes setting up appointments and keeping records very easy.
На что злятся
Приложение еле ворочается: каждое действие тянется минутами
Самая частая боль — чудовищная медлительность. Открытие висит, клики обрабатываются с задержкой 15-20 секунд, запись на приём, которая должна занять три минуты, растягивается на 15-45. Люди пишут, что быстрее позвонить в клинику, чем дождаться отклика.
The app is so unbearably slow, takes forever to navigate any menus.
It will literally take you 45 minutes to accomplish anything through the app.
What should take all of 3 minutes to open and make an appointment takes me well over 15 minutes to do.
Белый экран смерти: приложение просто не открывается
У огромной доли пользователей приложение вообще не запускается — при нажатии висит пустой белый (иногда чёрный) экран и больше ничего. Переустановка, очистка кеша, перезагрузка телефона не помогают; единственный выход — лезть на сайт.
App doesn't load. Uninstalled and reinstalled. Doesn't load. Blank white screen.
every time I open the app it gets stuck on a white screen and never shows any information
all you will get is a white screen
Обновление всё сломало: что работало — перестало
Многие прямо датируют поломку конкретным обновлением: пропали записи, не открываются медкарты, кнопки перестали отвечать. Рефрен «верните как было» — приложение раньше работало, а редизайн его добил.
The update made everything not work. It claimed appointment availability the office didn't have. Made it useless.
undo whatever was done so this app works the way it did
It was bad before but it at least WORKED. How they managed to completely break it is beyond me.
Кнопки прячутся за системной панелью Android
Классический промах вёрстки: нижняя навигация приложения наезжает на системные кнопки Android (Pixel, Samsung, Motorola). Иконки профиля, календаря и поле чата физически перекрыты — нажать невозможно, приложение наполовину мертво именно у андроидовцев.
App navigation is hiding behind the Android navigation bar on Pixel phone. This makes the app not useable. Defective navigation.
the bottom bar icons are rendered unusable by the three navigation buttons on Android
bottom navigation bar is unusable. Designers did not account for androids bottom bar so they sit on top of each other
Бесконечный сброс пароля: войти невозможно
После обновления приложение раз за разом требует сменить пароль, а любой подходящий под требования пароль отвергает с ошибкой «something went wrong». Люди делают по 4-5 сбросов и сдаются — попасть в аккаунт просто нельзя.
no matter what I put as my PW within the constraints, I get the message "Sorry, something’s not right. Try again with a different password."
asks to change password over and over again. After about 4 resets I gave up.
Every time I log into the app, I have to reset my password. It's frustrating.
Медкарты и документы недоступны там, где нужнее всего
Главная функция — медистория питомца — подводит: записи то не отображаются, то скачивание висит в статусе «pending» сутками и сбрасывается в ноль. Итог абсурден — чтобы узнать данные о своём питомце, всё равно приходится звонить в клинику.
when trying to download medical history or documents it says pending for a day and then just resets to nothing
never loads, impossible to get records from app
the app doesn't store your after visit summaries or the receipts for payments made above the plan coverage, so you have to request them and wait.
Запись на приём срывается на финальном экране
Даже когда приложение грузится, сама запись ненадёжна: предлагает несуществующие слоты, не находит нужную клинику, зависает на последнем шаге или выдаёт «something went wrong». А забронированное время в клинике потом не подтверждают.
App is very slow and appointment booking constantly give an error "something went wrong, please try again."
Allows you to schedule appointments for times that the vet then says aren't available when you get there.
App frooze while scheduling, allot riggt on the final screen.
Оплатить план через приложение нельзя — гоняет по кругу на сайт
Многие держат приложение ради одного — заплатить за Wellness-план, и именно это не работает: ссылка оплаты ведёт на сайт, сайт — на ещё один сайт. После обновления оплата исчезла совсем, остаётся только автосписание.
Download the app to make a payment but the payment link goes to the website anyway. Then what the hell is the point of having the app??
newest update makes it so you cannot pay in app, the website the app links to, or the website THAT website links to.
unable to sign in and pay my wellness plan online since the update
Профиль питомца нельзя нормально отредактировать
Базовых функций редактирования нет: нельзя поправить дату рождения, вес или чип, добавить нового питомца по ID, убрать чужое имя из аккаунта. Приложение само сбрасывает выбор питомца на дашборде и забывает введённые данные.
It's super annoying that you can't edit a pet's profile after making it. If you try to remake it, none of the old info or documents carry over, so you just lose everything.
every time I choose one of my pwts to have them displayed on my dashboard, it switches it to off
change address New don't work. old address same again 😤 same thing my dog Coco wrong birthday date
Wellness-план: великая идея с тёмной стороной отмены и списаний
Optimum Wellness Plan хвалят как выгодную замену страховке, но отмена превращается в ловушку: списывают после отключённого автопродления, требуют доплатить «остаток года» — даже когда питомец умер. Часть владельцев прямо называет это разводом.
we cancled the auto-renew over the phone AND IN THE APP. They still charged us when the plan was done.
My dog passed away at Banfield 6 months ago and I get a bill for the wellness plan out of the blue today for $65. Absolutely ridiculous.
I had to pay Banfield the rest of the years program for a senior dog because he had 1 blood draw, over $300.00 dollars, for 1 blood draw