DiDi — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Дешёвая альтернатива Uber для поездок и доставки на развивающихся рынках: подкупает ценой и заработком водителей, но теряет доверие из-за прыгающих тарифов, отмен и неработающей поддержки.
Что хвалят
Дешевле Uber — это главная причина оставаться
Самая частая похвала: при работающем тарифе DiDi стабильно дешевле Uber и обычного такси, иногда вдвое. Многие сравнивают цены перед каждой поездкой и каждый раз экономят, поэтому держатся за приложение даже несмотря на его проблемы.
Consistently cheaper than Uber. Even when I had a free trial for Uber One, DiDi was still better value.
I love didi prices I compare and I always save up to and including 10$ on every trip
Good service. It's almost always cheaper than Uber.
Водителям платят больше — и это чувствуют пассажиры
Заметная часть пользователей ценит, что DiDi платит водителям ощутимо больше, чем Uber, и считает это честным. Сами водители на вопрос отвечают, что предпочитают DiDi, а пассажиры воспринимают более доброжелательных, вежливых водителей как следствие лучшей оплаты.
affordable and better pay for drivers, with amazing discounts
what can I say the drivers get paid twice as much as they do with Uber
As good as Uber and the drivers get paid more.
Простое приложение, быстрая подача и щедрые скидки для новичков
Тех, у кого всё прошло гладко, подкупает простота: заказать машину легко, подача быстрая, а первые поездки идут с крупными скидками и купонами. Для многих это лёгкий, удобный сценарий «скачал — и через минуту уже в машине».
very easy to use. from downloading the app to getting into a car in minutes. very happy customer.
Easy to use the app and quick confirmation of booking anf the best thing is the discounts
Loving the vouchers and mullets milestone rewards. Getting rides are fast and very convenient.
На что злятся
Тариф меняется после поездки: согласился на одно, списали другое
Чаще всего жалуются на то, что цена, показанная при заказе, по завершении поездки оказывается заметно выше — без объяснений, без пробок и без изменения маршрута. Поддержка отвечает шаблонной отпиской «тариф мог вырасти по таким-то причинам», но конкретную причину не называет, и люди воспринимают это как мошенничество.
Got quoted $13 for a trip. On completion of the trip I was charged $17.50 and my receipt has a "Fare Adjustment" of $4.50.
unexplained increase of fare. Showed lower fare when booked but after we arrived at our destination charged us about double the fare without explaining anything.
Me cobran de más en la tarifa luego de haber pagado completo y no se les da la gana de ayudarme con el reembolso. de lo peor que hay.
Водители принимают заказ и отменяют — поиск машины превращается в пытку
Постоянная боль: водитель берёт заказ, едет «1 минуту» и отменяет, либо вообще не двигается с места и заставляет ждать, пока сам не отменит. Часто это делают, чтобы выбить доплату или более выгодный заказ. Машину приходится искать по 15–30 минут, у конкурентов на это уходит 7.
All drivers constantly cancel requests from customers, which makes it extremely hard to get a ride anywhere.
I get accepted then when the driver is 2-3 mins away and only that far away they'll cancel like what the hell
drivers take ages to accept if they ever do and make you wait until they cancel the trip then you have to book a ride at an increased fare
Списывают деньги вперёд, а возврат тянется днями и неделями
При оплате картой полную стоимость поездки списывают ещё до того, как кто-то взял заказ. Если поездку отменили или она сорвалась, деньги «зависают» и возврат идёт по 10–30 дней — тогда как Uber возвращает за секунды. Многих именно это заставляет переходить на оплату наличными.
I don't understand why the full trip fare is charged upfront when paying by credit card.
they will hold your money for refund for up to 30 days and their customers service is terrible
En viajes cancelados retienen los cargos por días. Uber hace ell reembolso en segundos.
Поддержки фактически нет — отвечает бот шаблонами или никто
Когда возникает проблема — двойное списание, отмена, грубость водителя — связаться не с кем. Чат закрывается сразу, на жалобы и письма не отвечают неделями, телефона нет, а бот выдаёт одинаковые заготовленные ответы и закрывает обращение без решения.
If you try to talk to customer support, immediately they close the chat and online doesn't work at all.
A bot will say you that it's not their problem.
it only provided an automated response and no human support, which did not resolve the issue
Штраф за отмену берут даже когда виноват водитель
Если водитель не приехал, отменил сам или не появился — клиента всё равно штрафуют за «опоздание» или отмену, а деньги не возвращают. Возникает ощущение намеренной схемы: тебя вынуждают отменить, чтобы списать комиссию.
they don't give you a refund when they charge you a cancellation fee for the driver refusing to take you or for simply accepting the ride and then not turning up
New scam where a driver says they are at the stop but don't arrive. You keep being charged a fee for being late.
السائق لم يأتي وتم خصم الرحله ولم يتواصل اي حد من خدمه العملاء
Грубые водители, разбитые машины и ощущение небезопасности
Жалуются на грубость и непрофессионализм водителей, старые и грязные машины без контроля качества, на подмену авто и номеров, а также на то, что после отмены водитель получил номер телефона. Женщины пишут о неприятных ситуациях, а компания на жалобы не реагирует.
worst worst worst experience in egypt, expensive, bad cars and rude drivers and wheneve to complain or report nothing happens
vehicles condition is very bad, no review for joining cars, only caring about profit
got harrased by a driver I cancelled 1-2 minutes after ordering as he was moving very slightly towards me. i don't know how he got my number after cancelling
Реклама лезет поверх нужной информации и в чужие приложения
После обновления реклама перекрывает данные о машине, пока та не подъедет, а уведомления-промо сыплются весь день, и отключить их в настройках нельзя. Доходит до того, что реклама DiDi вылезает в посторонних приложениях и играх.
Con la nueva actualizacion, los anuncios no dejan ver la informacion del vehiculo hasta que llega a recoger.
way too many notifications (interruptions) throughout the day for promotions. no way to turn them off via the settings. uninstalled to keep my sanity.
this ad gets in the way of my gaming app please do no show it.
Карта и маршруты подводят: водители теряются, маршрут петляет
Карта в приложении не обновляется, из-за чего водители путаются и едут не туда. Маршрут нередко идёт окольными путями через переулки, добавляя 5–10 минут, и пользователи подозревают, что более длинные дороги выбираются нарочно, чтобы накрутить цену.
the map on the app is not updated drivers always getting lost 😞
the app just sent the driver on a scenic route through various back streets, adding 5-10 minutes, when a single left turn on a major thoroughfare would have delivered the driver directly to me
purposely uses longer routes to raise prices. Tested multiple times using different trips.
Кондиционер только за доплату «по договорённости» с водителем
В жарких странах пассажиры жалуются, что почти все водители отказываются включать кондиционер, пока не сторгуешься о доплате сверх тарифа. Заявленная опция «комфорт» с кондиционером в последней версии приложения фактически не работает.
جميع الكباتن يرفضوا تشغيل التكييف إلا بعد التفاوض على أسعار أعلى من مقدم الخدمة!
Most drivers say there’s a “comfortable” option for AC, but it doesn’t exist in the latest app version.
بقى فى عربيات قديمة جدااا وعطلانة التكييف الزامى فقط فى فئة ال comfort