FREE NOW — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Европейское приложение для вызова лицензированных такси по счётчику — удобное, когда машина приходит, но живущее на постоянном конфликте между обещанной ценой и финальным списанием.
Что хвалят
Когда машина приходит — водители и сервис искренне радуют
Главный позитив — люди: водители вежливы, помогают с багажом и пожилыми, приходят вовремя, машины чистые. Многие называют FREE NOW надёжнее Uber в Афинах и Дублине и хвалят прозрачную фиксированную цену до подтверждения.
absolutely gives peace of mind, excellent service, excellent drivers, excellent response time
Freenow is very reliable. They always come through when UBER does not a lot of the time in Athens. Their drivers are always polite and drive very safe.
it's fabulous not to be ripped off by taxi drivers quadrupling the rates as the app tells you the price before you agree to book it.
На что злятся
Финальная сумма почти всегда выше озвученной оценки
Люди раз за разом получают списание выше верхней границы вилки: оценка 19-24€ оборачивается 27€, оценка max 19€ — 44€, а вторая поездка max 20€ — 60€. Объяснения вроде «вариации тарифов» пользователей не убеждают.
always seems significantly more expensive than booking direct
First trip quoted at MAX 19€, paid 44€. Second trip quoted at MAX 20€, paid 60€.
Each time I use the app, the final cost is significantly higher than quoted
Счётчик в машине показывает одно, а с карты списывают больше
Самая болезненная претензия: водитель или приложение проводит сумму выше показаний таксометра. Счётчик 28€ — списание 47,80€; счётчик 17,40 — 29,20; счётчик 11,90 — но всё равно сняли зафиксированные 17,50.
The Taxi meter said €28 and the bill was €47.80
The price on the meter was 17.40 Euro and the app charged 29.20 Euro, not happy
The meter in the taxi was only €11.90. I was still charged €17.50!!!
Предзаказ ищет водителя только в момент подачи — и часто его нет
Бронь за день не резервирует машину: алгоритм запускает поиск за минуты до подачи, и в 4 утра водителей нет. Люди опаздывают на самолёты, паромы и поезда, узнавая об отмене ровно тогда, когда такси должно было приехать.
Don't trust the airport prebook promise. 10 minutes before the travel time, the app starts looking for taxis.
my pre booked taxi to airport at 4 am never showed up. last moment they said there are no drivers available. almost missed my flight.
We booked a ride 2 days ahead and they told us 2 minutes before they were supposed to pick us up that they couldn't find a driver. As a result, we missed our ferry.
Водители принимают заказ и отменяют, а штраф платит пассажир
Водитель берёт заказ, тянет несколько минут и отменяет — а с пассажира снимают 3,99-6€ за «ожидание». Правила, по жалобам людей, защищают только водителя, а возможности оставить отзыв о нём нет.
Drivers cancel last minute all the time. Not reliable
what about if a taxi driver accepts my booking but cancels on me after 2 minutes? why are you only protecting the taxi drivers, with your new terms and conditions?
Drivers charging more than what the app says they will, drivers canceling on you and then the app charging you $5. Customer service nonexistent.
Машину не найти, пока не доплатишь за «приоритет»
Обычный поиск «висит» часами и показывает ноль машин, но стоит доплатить 4-5€ за priority — водитель находится за секунды. Пользователи воспринимают это как намеренное вымогательство, а не нехватку машин.
The basic charging fee when ordering a taxi is practically non existant. It will "search" for drivers for hours. But once you book priority and get charged an extra 4-5€ it will magically find one in seconds.
you can't even find a taxi unless you pay the high priority ones. really disappointed
Your chances of finding a ride if you do not opt for priority, are zero.
Поддержка — это бот, который обещает ответ и пропадает
При спорном списании человека встречает ИИ-бот, обещающий ответ в течение 24 часов, — и неделями молчит. Живого сотрудника не дозваться, тикеты закрываются автоответом, а вернуть деньги почти невозможно.
Tried talking to a human and only got a bot giving irrelevant answers.
I filed an issue a week ago, and I still haven't received a reply. They promised a response within 24 hours, but it's been a week since I submitted it.
it's an AI bot that tells you someone will get in touch but no one does. AVOID!
После поездки докидывают случайные суммы по частям
Деньги списываются не одной суммой: спустя полчаса-час после поездки на карту прилетают добавочные 50 центов, 3-7€ без объяснений. Одну поездку люди видят разбитой на 5 отдельных списаний.
it added between €3 and €5 to the fare after i got out of the taxi. then another random amount 30-50c half an hour later
One hour after finished the ride, I was charged 7 EUR extra, with no justification.
they charged me 5 different times 11 euro, 10 euro, 27 euro, 25 euro and 1 euro 65cent
Регистрация только по SMS — путешественник за границей отрезан
Приложение для поездок за границей требует подтверждения по номеру телефона, но код по SMS или звонку не доходит на иностранный номер или без роуминга. Email-регистрация либо отсутствует, либо поля просто не активны.
how thoughtless to make verification via your cell number when it is literally an app FOR taxi rides in ANOTHER COUNTRY. how does one verify when they're travelling
I don't receive the authentication code either by SMS or by call, so I can't create an account.
Can't sign up without a mobile number, useless for people from other countries who don't buy a roaming package
Карта переставляет точку подачи и не даёт приблизить
Приложение само сдвигает точку посадки на сотни метров и заставляет идти к ней, а карту нельзя приблизить — она «отскакивает» обратно. Адрес подставляется неверно, водителю уходит не та точка, нет даже цвета машины.
Why does this stupid app overwrite my pickup location and wants me to walk to it's pickup point 2 minutes away from my address.
This app changes the pickup point randomly, sometimes 100s of metres away.
you can't zoom in on the map to see anything ever because it rubberbands back to a zoomed out view
Базовая функция ломается: приложение не грузит и зависает
Иногда падает сама основа: открывается карта, где ничего не нажимается, нет клавиатуры, приложение виснет и требует перезапуска. При исправном интернете заказать такси не получается — самое простое не работает.
doesn't even work, app loads with no keyboard nothing is clickable at all pointless app
app won't load Internet connection is perfect not able to order taxis.
Useless. Enter your destination and a map opens. That's it. Can't do anything else.
Двойное списание: водитель берёт наличными и снимает с карты
Отдельный род обмана — водитель настаивает на оплате себе напрямую или нажимает «завершено» раньше, а приложение списывает ту же поездку повторно. Иногда за одну поездку проходят два платежа без возврата.
the drivers charge you money at the end of the ride and insist on collecting payment themselves and then they also charge you on the app!!! Double charging for the same service.
Instead, he pressed complete early and charged us more.
took 2 payments for 1 trip and still haven't responded to my messages.