Rover—Dog Sitters & Walkers — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Маркетплейс выгула и передержки питомцев, который пользователи ценят за конкретных тёплых ситтеров, но ругают за растущие комиссии, глючное приложение и равнодушную поддержку.
Что хвалят
Конкретный ситтер — главная причина пятёрки
Хвалят почти всегда не Rover, а живого человека: Connie, Pratik, Stephen, Julie. Им шлют фото и видео каждые пару часов, и владелец впервые спокойно уезжает в отпуск.
Connie is amazing! I have a very skiddish rescue dog. She's scared of new people. It takes her time to establish trust. She took to Connie immediately!
Bobbi; my dog sitter kept me informed every few hours with photos and videos. I felt like I had no worry
We were able to enjoy our vacation knowing Zach was taking care of Bruster. Zach is very caring and responsible
Когда работает — это лёгкий способ быстро найти присмотр
Несмотря на жалобы, многие ценят саму суть: профили с отзывами, последняя минута, уведомления о приходе-уходе. Можно уехать туда, куда нельзя с питомцем, и быть спокойным.
Love! The sitters on Rover are fast to respond. Booking a last min sitter was surprisingly painless.
Super helpful that you can browse sitters and see their reviews and experience. It just gives me a better feeling to know who I’m leaving my dog with.
Great for finding a local pet sitter. Great communication, providing check in and out notifications and photos of your pet being cared for
Для ситтера это может стать настоящей карьерой и доходом
Те, кто вложился, выходят в топ города, набирают столько заявок, что приходится отказывать, и делают на этом существенный доход. Платформа реально приводит клиентов и платит.
I started it off slow, but now I actually have to turn people down because of the amount of requests I get. So glad I found rover.
Never had a problem, had plenty of clients and became #1 sitter in my city. Great app!
I can make a substantial income as well! The app is easy to use, navigate and modify the types of bookings
На что злятся
Платный вход: 49–79$ за проверку профиля без гарантии заказов
Ситтеру выставляют невозвратный сбор за проверку профиля (от £15/£24 до $52 CAD / $79), причём узнаёт он об этом только после заполнения всех анкет. Многие платят и не получают ни одного клиента месяцами.
They wait until you fill out all the paperwork to tell you there's a $49 charge to review your profile.
You have to pay them $80 to apply. Imagine paying $80 to apply for a job.
I've been signed up for 9 months, live in a very busy city, have plenty of availabilty - but have never had any bookings.
20% с ситтера плюс сбор с владельца — двойное дойло
Комиссию подняли с 10–15% до 20%, при этом владельцу накручивают ещё 11–15% сверху. По факту с заказа уходит до 30%+, и счёт в дашборде не сходится с реальной выплатой.
PURE GREED! I learned today that not only does Rover take 20% from sitters but that they charge Pet owners 11% fees.
Rover is double-dipping. Client paid $184, I got $128. Rover pocketed $56 (over 30%!) while claiming they only take 20%.
They increased the percentage they remove from the sitters posted asking price! Mine had been 15%. Now they are taking 20%.
Карточка выгула глючит и удаляет фото — а без фото не платят
«Rover card» вылетает посреди выгула: камера перестаёт работать, фото и заметки исчезают, трекер продолжает писать маршрут после конца прогулки. Поскольку оплата завязана на фото, ситтер теряет деньги за уже сделанную работу.
This rover card will often glitch out, you can get back in HOWEVER the camera no longer works and you can no longer upload photos. You NEED photos to get paid.
Walks will glitch out and delete entire records, the tracker will keep going after the walk is finished still recording anywhere I go
It also frequently deletes photos and visit notes.
«Ruff patch»: приложение постоянно падает и не грузит экраны
Каждый день экран «Rover is experiencing a ruff patch», бесконечная загрузка, серверные ошибки. Спасает только переустановка по нескольку раз в неделю — и так уже больше полугода без починки.
it constantly has an error of having a "ruff patch" it says. Can't get my messages, can't chat with their support.
I have to uninstall and reinstall it on a weekly basis just to get it to work
So many "ruff" patches, inability to load screens and allow communications with owners or view upcoming calendar.
Поглощение Cat in a Flat сломало жизнь кошачьим ситтерам
Ситтеров принудительно перенесли с Cat in a Flat без спроса, вместе с их данными. Потеряны регулярные брони и сохранённые настройки, а приложение заточено под собак — фильтра «только кошки» нет, и клиенты уходят в личку.
terrible switch from Cat in a Flat, I lost all my regular bookings.
I have been forcibly moved to this app as a cat sitter without consultation and it is simply not appropriate for my or my clients needs. this includes moving all our personal data over
Following the Cat in a Flat buy out it's pretty impossible finding cat sitters in amongst all the people offering dog services. Rover haven't even bothered to apply a filter.
Цену сита видно только после переписки — нельзя отфильтровать по деньгам
Есть миллион фильтров, кроме самого нужного — по цене. Итоговую стоимость показывают только после того, как напишешь ситтеру, поэтому при нескольких питомцах нельзя спланировать бюджет, не списавшись зря.
has a billion search filters except the one we actually want: price.
No price filter while booking a sitter why did you remove it. Please use Ai and fix your app
I hate that I can't see the total cost until after I message the sitter. That's a huge contributor for me. I have multiple pets so I can't budget
Поддержка — это ИИ-стена из шаблонных ответов
При любой проблеме поддержка либо «настоящий человек», оказавшийся ботом, либо одна и та же отписка по кругу. Дело закрывают, обещают игнорировать письма, а под отзывами лепят одинаковые дежурные ответы.
I tried contacting support about this but was palmed off to a supposedly "real" person that was actually an AI chatbot.
they are next to useless and sit behind a wall of text
"Leadership" support told me the case was closed and they would ignore future emails.
Аккаунт банят без причины — и доход исчезает
Профиль внезапно пропадает из поиска или его блокируют без объяснений, иногда ещё до завершения настройки. Честно сообщил об укусе или болезни питомца — закрыли весь аккаунт; апелляции упираются в «такова политика».
As a sitter, I randomly stopped showing up in search results for whatever reason. I think after one of the updates.
I requested training from Rover to be safe. Rover asked for details about the bite, I gave them the details, and they closed my entire account.
My account was flagged and banned without clear reason before setup was completed.
Когда что-то идёт не так с питомцем, Rover умывает руки
Заявленная «Trust & Safety» рушится при реальном ЧП: собаку покусали, ситтер вымогал деньги, питомца оставили в клетке. Ситтеров считают подрядчиками, претензии не оплачивают, а возможность оставить негативный отзыв убирают.
Rover's 'Trust & Safety' is a myth. A sitter gave a fake address, left my puppy locked in a cage in its waste, and extorted me for a $200 off-platform fee.
My dog was attacked by another dog while at a rover for 5 minutes.
They consider sitters independent contractors and Rover has no responsibility if something goes wrong.
Войти невозможно, а приложение «несовместимо» со старым телефоном
В браузере вход проходит, а в приложении — вечное «invalid email or password» на всех устройствах. После обновлений приложение объявляет старые телефоны несовместимыми, и ситтер физически отрезан от заказов и заработанных денег.
Can sign in on web browser fine but app just keeps throwing "invalid email or password" error. Tried different devices and uninstall/install. No dice.
I got a new phone and am not able to install the app so I can't get any new or repeat bookings. I am screwed! It says this version is not compatible with my phone
The app doesn't let me log in on any of my devices and is now holding my pet walking money hostage!
Календарь и брони редактируются только по одному дню
Доступность приходится проставлять день за днём — нельзя задать одинаковые часы на всю неделю или разные размеры собак под разные услуги. После принятия брони менять её нельзя, иначе она превращается в «отмену со стороны хоста».
Have to put day-by-day which services you can't provide because you can't select multiple days in a row.
Editing/updating availability has to be done day by day, or on consecutive days (for ex: can't switch all Wednesday hours).
Once you accept you are screwed to make any changes.
Удалить аккаунт намеренно сделали почти невозможным
Кнопки удаления в приложении нет — только многошаговый квест на десктопе. Данные карты и личную инфу выводить так же тяжело, и это воспринимается как намеренная уловка удержать пользователя.
I tried to delete my account and found that they use every dirty trick in the book to stop you from leaving by not including a delete account button in the app
They make it impossible to delete your account.
it is very hard to get off the app and remove your info.
Ситтеры срываются в последний момент, а календарь врёт
Помеченные как «свободные» ситтеры соглашаются и отменяют перед самой датой или вовсе пропадают, оставляя владельца без присмотра за питомцем. Реальную надёжность по профилю заранее не оценить.
I have tried 3 times to get a sitter, each time the sitters have agreed and then canceled just before the date leaving me with huge issues.
Hired a dog sitter and she went MIA. Everyone has an excuse to why they don't want to dog sit, even though they are marked as available
Sitters cancel last min, don't have updated availability, or can't keep track of their own schedule.