Прочитали 500 отзывов и собрали 61 повторяющихся наблюдений — то, что пользователи отмечают сами, сгруппированных по 6 темам.
5★375 · 75%
4★37 · 7%
3★23 · 5%
2★16 · 3%
1★49 · 10%
Зависает, разлогинивает и грузится дольше всех: краши при входе через Apple/Facebook, лента, сброшенная на начало, чужое фото на профиле и поломка во время перехода на летнее время
Приложение постоянно зависает и тормозит, требуя многократных перезапусков или переустановки
При возврате на главную приложение сбрасывает на начало ленты, а не на место, где пользователь остановился
Поиск по контенту не работает, выдаёт пустые результаты или зависает с крахом
Создание аккаунта через email, Apple или Facebook зависает на спиннере и никогда не завершается
Контент не подгружается без ручного обновления страницы или полного перезапуска
Опции на этапе настройки профиля не отображаются или работают нестабильно
Приложение загружается заметно дольше других на устройстве
Вход через Apple и Facebook возвращает ошибку и не присылает код восстановления пароля
Некоторые посты в сообществе грузятся с заголовком, но без самого контента
Приложение не синхронизируется с переходом на летнее/зимнее время
Приложение случайно разлогинивает пользователя, требуя восстанавливать покупку при каждом входе
При восстановлении доступа на профиле появляется чужая фотография
Учителя, ковен и магазин: голос ведущей и культурное присвоение белого шалфея, посты без редактирования и приватного чата, встречи группы, пропущенные без инструкций, и неотправленные товары
Служба поддержки неделями или месяцами не отвечает на запросы по email и в чате
Приложение шлёт слишком много случайных уведомлений, которые пользователь не может настроить
После публикации сообщение в сообществе нельзя отредактировать или удалить
Заказанные физические товары не отправляются месяцами
Пользователи хотят приватный чат и добавление друзей внутри сообщества, но такой функции нет
Приложение засыпает пользователя коммерческими уведомлениями, СМС и письмами по нескольку раз в день
Загруженные фотографии в сообщениях сообщества нельзя открыть в полном размере
Понравившийся пост многократно дублируется в ленте journey без возможности убрать отметку
При попытке присоединиться к группе (coven) пользователь не получает инструкций и пропускает встречи
Email техподдержки возвращает ошибку доставки и недоступен
В ритуальных наборах используется белый шалфей без указания на упаковке — возможное культурное присвоение
Оплатил, но не вошёл: бесконечный спиннер после покупки, статус «free»/«expired», «restore» в никуда и таро за пейволлом в «бесплатном» приложении
После оплаты подписка не активируется — приложение показывает статус «free», «expired» или экран покупки
После оплаты подписки пользователь не может войти — спиннер крутится бесконечно или приложение зависает
Почти все функции, включая базовое вытягивание карт таро, заблокированы за платной подпиской, хотя приложение позиционируется как бесплатное
Несмотря на активную премиум-подписку, приложение продолжает показывать рекламу и пометки «premium» на каждом элементе
Кнопка «restore subscription» не активирует доступ, показывает «истекло» или возвращает на главную
Даже с активной подпиской часть контента требует дополнительной оплаты
Постоянные всплывающие окна с предложением подписки делают бесплатную версию непригодной
Купленные курсы и товары из магазина не отображаются в приложении, несмотря на оплату
После оплаты пользователь не может найти, где в приложении применилась подписка
Списания вне приложения: триал, снявший полную сумму, оплата после отмены и годами, дубли с двух карт без квитанций и отмена только через банк
После отмены подписки приложение продолжает списывать деньги месяцами, даже после подтверждения отмены
Отменить подписку внутри приложения нельзя — приходится спорить с поддержкой или подавать жалобу в банк
Включение пробного периода сразу списывает полную стоимость подписки вместо бесплатного триала
Приложение списывает деньги за подписку без предупреждения, иногда спустя годы бесплатного статуса
Приложение списывает оплату дважды и с разных карт без явного согласия пользователя
Подписка работает по принципу «всё или ничего» — нет гибких тарифов
С пользователя списывают полную цену вместо обещанной промо- или скидочной
Цена подписки резко выросла, снизив доступность
Пользователь случайно оформил подписку на ежемесячную коробку и не может её отменить
Списания происходят без квитанций — пользователь узнаёт о них только из банковской выписки
Ритуалы, карты и 11:11: захватывающий контент, который теряет счёт времени — и оракул, выдающий одну карту, ритуал на спиннере и аффирмация, что приходит на час позже или вовсе пропала
Ежедневный ритуал не открывается — застревает на спиннере загрузки и роняет приложение
Один из голосов ведущих медитаций звучит по-детски высоко и мешает практике
Ежедневные ритуалы, медитации и аффирмации повторяются и недостаточно разнообразны
Функция вытягивания карт повторно выдаёт одну и ту же карту — алгоритм выбора работает неправильно
Звук медитаций по умолчанию слишком тихий — даже на максимуме приходится держать телефон у уха
Ежедневные аффирмации, приходившие в 11:11, перестали отправляться
Уведомление в 11:11 приходит на час позже из-за технической ошибки
Приложение особенно плохо работает в определённое время (11:11)
Контент настолько захватывает, что пользователь теряет счёт времени и сидит в приложении дольше задуманного
Глубина практики против барьеров доступа: дневник и пошаговый старт, которых не хватает, перегруженный мелкий шрифт без подписей для незрячих — и контент, который монетизируют без офлайна и аудио
Материалы и платные мастер-классы нельзя сохранить, распечатать или скачать для офлайн-доступа
Контент почти весь текстовый, без аудио- или видео-альтернатив для прослушивания без рук
В статьях встречаются опечатки и не хватает профессионализма
Приложение монетизирует пользовательский ввод, выпуская обобщённые и часто неверные статьи без вознаграждения авторам
Многие элементы интерфейса не имеют подписей для программы чтения экрана
Размер шрифта очень мал и не поддаётся увеличению
Интерфейс перегружен информацией и элементами, подавляя пользователя
Поля ввода не расширяются автоматически и имеют крошечную кнопку отправки
Нет встроенной функции записи ответов на подсказки — приходится вести дневник отдельно
Новому пользователю не хватает пошаговых инструкций по началу практики