Deliveroo — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Британский агрегатор доставки еды, который многие хвалят за быстрый сервис и Plus-подписку, но чей разрыв между обещаниями (офферы, время доставки, поддержка) и реальностью стал его определяющей болью.
Что хвалят
Когда всё работает — быстро, удобно и с приятными курьерами
Довольные пользователи хвалят гладкое удобное приложение, быструю надёжную доставку и вежливых курьеров. Для многих это спасение — особенно когда сам не можешь дойти до магазина.
Deliveroo makes ordering food super convenient. The app is smooth and easy to navigate. Lots of restaurant choices with great deals. Delivery is usually fast and reliable.
perfect service drivers are super nice top ter
i have recently had major spinal surgery and am having to rest for 12wks for it to heal. I live on my own and this makes my life so much easier best thing ever
Двузначный код подтверждения и Prime-бандл — то, чем Deliveroo выигрывает у конкурентов
Лояльные пользователи отмечают, что у Deliveroo поддержка лучше, чем у Uber Eats и Just Eat, удобный двузначный код вместо четырёхзначного, чаевые в приложении и связка с Amazon Prime для бесплатной доставки.
Great App and gives you a 2 digit code Unlike Uber eats which has 4 Deliveroo Plus saves a fortune as delivery can be Costly
Best premium customer service compared to like uber eats and just eat their customer service is very poor.
the fact you can link prime get free delivery on both is amazing!
На что злятся
Поддержка как стена: один скрипт «ничем не можем помочь» на любую проблему
Самая частая жалоба: когда заказ пошёл не так, поддержка отвечает копипастой, не эскалирует и отказывает в возврате. Сначала надо пробиться через ИИ-бота, и только потом — к человеку, который повторяет тот же шаблон.
if you need help with absolutely anything it is the same copy and pasted script constantly
Better to ask a wall for support
this Ai thing conecting to an agent is the worst idea someone had to come up with
Пропавшие позиции без возврата: половина заказа не приходит, а деньги не вернут
Регулярно приходит неполный заказ, а возврат за недостающее либо отказывают, либо дают символические крохи. Чтобы заказать недостающее снова, приходится платить за доставку ещё раз.
Last 10 orders all had missing items. Cannot rely on it for ordering food anymore.
Ordered 5 biryanis but received only 3. Complained immediately with receipt and photos and called customer service, but they refused my request without a proper reason.
Every time I do an order there is something missing so you have to order again and pay delivery AGAIN
Холодная еда из-за стэкинга: курьеру вешают чужие заказы, и твоя еда стынет в багажнике
Чтобы курьер взял два заказа сразу, твоя еда лежит в коробке, пока готовят чужую, и приезжает ледяной, размокшей и потёкшей. Это структурное решение платформы, а не вина конкретного водителя.
They make people pick up 2 orders so your food gets cold.
food is turning up cold because drivers pick up other orders and deliver them while our food is sat going cold in their car
they start doubling up your delivery so your order sits in the cool box why some one else's food is cooked my order was stone cold
Офферы-приманка: скидку для новичка снимают на последнем шаге оплаты
Реклама обещает «50% / 50 AED для новых», но на чекауте система требует убрать ваучер, чтобы оплатить, либо снимает скидку молча. Часто заказ всё равно проходит по полной цене, а возврат не дают.
at checkout the system asked me to remove the voucher before I could complete the payment
the discount was showing initially, but at the final step the voucher was automatically removed
worst app they give 50 DHS gift voucher for first time user I tried to claim it but every time I tried to pay they won't accept my payment
Подписку Plus/Gold почти невозможно отменить — приходится удалять аккаунт
Отмена подписки спрятана за формами и кругами навигации; кнопка смены плана не работает. Некоторых подписали без их ведома, а единственный способ вырваться — удалить аккаунт целиком.
if someone wants to cancel the subscription? They have made it so IMPOSSIBLE. HAD TO DELETE MY ACCOUNT JUST TO GET RID OF THEIR SUBSCRIPTION
there is no way to easily cancel your deliveroo plus subscription. you have to send them a form and wait for a reply
A premium subscription was activated on my account without my knowledge or consent, and I only discovered it after being charged.
Цены раздуты против ресторана, и поверх — лес комиссий за всё подряд
Те же позиции в приложении дороже, чем в ресторане или при самовывозе, а сверху — сервисный сбор, плата за маленький заказ, плата за «пикинг». Даже со скидкой выходит дороже, чем заказывать напрямую.
Inflated menu prices compared to in-resturant or in-person pickup.
Too expensive, there is a fee for everything small order > extra fee big order > extra fee close > extra fee far away > extra fee
Prices are ridiculous, fees on top, picking fee, we dont like your shopping fee, a fee to apply fees.
Оценка времени — фантазия: «20 минут» легко превращается в час-полтора
Заявленное время доставки систематически занижено и продлевается по нескольку раз, пока приложение мечется между «ищем курьера» и «курьер едет в ресторан». Без платного экспресса ожидание часто удваивается.
when you order it will show arriving in 20 min but will take atleast 1 hr.
half of orders take an hour and a half when advertised at 30mins
the app is constantly shifting between "finding the driver" and "the driver is heading to the restaurant"
Оплата просто не проходит: карты «недействительны», наличные не принимают, заказ срывается
Множество пользователей не могут оплатить вообще — приложение отвергает по нескольку карт подряд и не принимает наличные. Деньги списываются, заказ срывается, и возврат не возвращается на счёт.
payment has been declined... second day in a row. used 3 different cards...
App kept saying my cards were invalid, in the end I had to try a different delivery service.
I have ordered through the app my money got deducted and the order failed also money never came back to the bank
Заказ принимают и отменяют: ресторан давно не работает, а деньги уже списали
Приложение принимает заказ и списывает деньги, а через 20-45 минут отменяет — нередко у ресторана, который вообще прекратил работу с Deliveroo. Самому отменить заказ невозможно.
They are accepting order and money taken from card after some minutes they are canceling the order without any reason
delivery got cancelled after 45 mins of waiting despite the driver picking it up
I checked the restaurant and understood that they stopped business with Deliveroo, then why this Deliveroo app is keeping the restaurant and taking order and payment then canceling
Приложение падает, не грузится и жрёт батарею
Зависания, краши, зелёный экран на старте и ошибки вроде HT409 при входе — очистка кэша и переустановка не помогают. Один пользователь жалуется, что 20-минутный заказ съедает половину заряда.
broken- no idea why but the last few months this app has frozen my whole phone, crashes everything
From the beginning, it's giving HT409 error, unable to log in, create an account, anything.
the app is now nuking my battery, 20-minute order eats +50% of the battery with the phone even heating up
Реклама в платном приложении: баннеры даже на экране отслеживания заказа
Люди платят за Plus и сервисные сборы, но всё равно видят рекламу — включая баннеры прямо на экране трекинга заказа и навязчивые рекламные пуши, которые нельзя отключить, не убив уведомления о доставке.
ads on the tracking screen, what a joke, you already charge a huge fee to make record profits and now I have ads on the tracking screen too
you pay for the app and I still put adverts in there
I get several advertising notifications per day that you cannot selectively disable
Покрытие только для крупных городов: вне Лондона приложение просто бесполезно
В небольших городах — ноль доступных ресторанов или адрес вне зоны, и так годами. Пользователи годами ждут запуска в своей местности и в итоге сдаются.
ZERO options where I live!!! - a city with a population of around 100,000 people!
I'm in my 80s and have waited 7 years since I first tried your app, so I hope you'll forgive that I've given up on you.
very limited options for reataurants