DoorDash — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Крупнейший в США агрегатор доставки еды: люди ценят его за удобство «не выходя из дома», но платят за это растущими скрытыми комиссиями, провальной поддержкой и лотереей с водителями.
Что хвалят
Удобство «не выходя из дома» — то, ради чего всё прощают
Главная причина любви: можно заказать еду или продукты, не садясь за руль и не выходя из дома. Особенно ценят люди без машины, с инвалидностью, после операции или просто уставшие — для них это спасение.
I love it! Don't have to fight traffic! Yes, it costs, but it's so worth it! One of my favorite modern conveniences
it consistently saves me, I can't get around and I really need doordash
I just had surgery and had no way to go get groceries myself, so this app was so much help
Когда возвраты и водители работают — это любимый сервис
Часть пользователей хвалит ровно за то, на что жалуются другие: фото-подтверждение доставки исключает кражи, а проблемы оперативно решают возвратом. Для них дашеры быстрые, вежливые, а DoorDash надёжнее Uber Eats.
Ive had my food stolen on UberEats multiple times, and its never once happened with DoorDash. With all the authentication and having the driver send a photo of your order, I always end up getting my food
door dash is amazing and if you have any discrepancys they refund you.
my last several drivers have been very good, fast and friendly.
Простой и понятный интерфейс заказа — для многих главный плюс
Несмотря на жалобы на глюки, большая группа называет приложение лёгким, удобным и быстрым в оформлении заказа, с большим выбором и работой в разных городах при поездках.
easy and quick to place order! I love this app.
great interface, easy to navigate, works in most cities we travel to!
This is my first time ordering via Door Dash, very user friendly
На что злятся
Отказ в возврате за недоставленный или украденный заказ — фирменная боль
Чаще всего пользователи жалуются именно на это: еду не привезли, привезли не на тот адрес или украли — а возврата нет, даже при видеодоказательствах. «Не подлежит возврату» стало мемом, после которого люди удаляют аккаунт.
even though you don't receive an item they won't refund you. i don't plan on coming back.
Despite providing the evidence, customer service was unhelpful and refused a full refund.
The amount of times I've not received my items and been told "Sorry, you're not eligible for a refund." Is pathetic at this point.
Комиссии и сервисные сборы удваивают чек до нелепости
Заказ на $8 превращается в $25, $40 — в $70 до чаевых. Несколько сервисных сборов подряд, наценка к меню ресторана, налоги — люди прямо называют это «жадностью» и уходят на сайт ресторана ради экономии.
find another app, overpriced fees that I rather tip the driver, your meal could be 8 dollars and it'll turn 25 + a 45 minute wait
a normal $40 meal cost over $70 BEFORE the driver tip.
They show you a 1 dollar delivery fee, but add 5-6 to the label "Tax and other Fees"
Поддержка из ИИ-бота, который повторяет одно и то же и закрывает чат
Живого человека почти не достать; ИИ-ассистент крутит шаблоны, агенты обрывают чат, телефонные линии вешают трубку. Люди описывают это как «намеренно бесполезно», чтобы отговорить от возврата.
terrible customer service and the ai assistant you have to talk to when trying to call is even worse.
AI "support" is unhelpful and will even falsely deny cancellations or refunds entirely as a deterrent.
the dashbot helper that can't help and just repeats itself
Списания без заказа: двойные оплаты, навязанный DashPass, чужие карты
Пользователи находят списания в дни, когда ничего не заказывали, оплату DashPass после отмены, двойные списания на разные карты семьи. Многие воспринимают это как воровство и идут в банк оспаривать.
they will take money out of your account even on days that you do not use doordash.
I cancelled dash pass before the renewal date so I wouldn't be charged and they charged me anyway and forced me to pay for another year of dash pass I didn't want
Everything was good til my daughter got charged on her card for my acct then they turned around and tried to charge me too.
Водители-лотерея: воруют еду, бросают у чужой двери, мультизаказ остужает блюдо
Дашеры берут по 3-4 заказа сразу, так что ваша горячая еда едет час и приезжает холодной; кто-то ворует напитки или всю еду; фото водителя не совпадает с тем, кто приезжает. Качество водителей — рулетка.
They allow drivers to rack up 4 orders at once so your food takes like 50 minutes to get to you and its cold af.
drivers either take the other after taking a pic or take the drinks from your order.
if you order fast food you can bet it's coming back cold because they got 23 stops before you
Нельзя выбрать ближайший магазин и сортировать по расстоянию
Приложение само редиректит на ближайшую (но не нужную) точку и не даёт выбрать, откуда везти; нет сортировки по расстоянию или скорости. Люди отменяют заказы по нескольку раз, чтобы заставить приложение предложить нужный филиал.
Please add a feature where we can sort places by distance. The fact that I can't has made using this service a lot more inconvenient than it has to be.
Always redirects to the closest store, even if it's in a shopping center with less options, and won't let you change it.
I wasted $30 bucks trying to order from the nearest location of a fast food restaurant because I had to cancel the order twice just to force the app into finally suggesting the closest location.
Чаевые превращены в выкуп за скорость, а не благодарность
Заказ задвигают в очередь, если чаевые «недостаточны», а сборы используют как предлог не платить водителям самим. Часть пользователей теперь ставит ноль в приложении и даёт наличными напрямую.
your order also gets pushed back in urgency if you dont tip 'enough;' they dont want to pay their employees themselves.
always select zero tip on the app then tip your delivery driver WELL in cash. that's what I'll be doing from now on
They charge you so much money and don't pay the drivers.
Пропавшие и неверные позиции в заказе — норма, особенно на больших заказах
Постоянно не хватает позиций, напитков, соусов; на заказ на 4 человек почти всегда что-то теряется. Водители не проверяют комплектацию, а компенсация — копейки от потраченного.
Missing items all the time and the delivery drivers aren't responsible for checking the actual orders.
was missing 2 items from order and they refused to refund me or have items sent.
for some reason they never get my drink then don't refund either thats annoying it would be a 5/5 otherwise
Приложение глючит, вылетает и внезапно «несовместимо с устройством»
Корзина обнуляется при оформлении, приложение зависает посреди заказа, логинит и тут же выкидывает, а после обновления вдруг «не поддерживается на вашем устройстве». Заказ не оформить, а деньги уже списаны.
the last two weeks I tried to order and as soon as I do it it says your cart is empty multiple times when I hit the order button
app is fried won't let me order or log in most of the time
never had a problem and suddenly not compatible WTH
Спам уведомлениями, который нельзя отключить
Обновления добавляют пуши, которые не выключить в приложении; отключишь системно — будет клянчить включить обратно. Постоянные «вы что-то забыли в корзине» бесят.
Newest update added like 3 new push notifications that cannot be disabled in the app, if you turn off notifications you get spammed begging you to turn notifications back on.
too many ads. too many unnecessary notifications. stop trying to cram stuff down my throat.
Really annoying when you're trying to order and it keeps notifying you that you "left something behind" in your cart.