Gopuff — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Сервис экспресс-доставки продуктов, снеков, алкоголя и табака из собственных микро-складов; некогда любимый за скорость и удобство, теперь раскалывает аудиторию навязанным ИИ-помощником, исчезнувшей человеческой поддержкой и хаосом с возвратами.
Что хвалят
Когда всё работает — это быстро, удобно и спасает маломобильных
Главная любовь — скорость и удобство: заказ часто за 10-30 минут, поздние и круглосуточные часы, что особенно выручает инвалидов, болеющих и тех, кому тяжело выйти из дома за продуктами и снеками.
Always has what I need, consistently fast delivery.
I am chronically ill and this will help a lot
Delivery within 30-45 minutes, rain or shine. Also drivers don't mind driving at night.
Один магазин под всё ночное: алкоголь, табак, вейпы и снеки до 3 ночи
Уникальная ниша — доставка алкоголя, сигарет, вейпов и THC-товаров вместе с продуктами и снеками поздно ночью; для полуночных перекусов, вечеринок и «срочно надо» это главная причина оставаться с сервисом.
My favorite delivery service/ app so far mainly because they deliver smoke shop items but they are extremely quick every single time.
honestly every time im craving somthing at night, this is my go to lmaoo
THE REAL MVP FOR THE STONERS WITH THE MUNCHIES
Вежливые и быстрые водители — частый повод для пятёрки
Многие хвалят курьеров поименно: вежливые, точно следуют инструкциям, угощают собак лакомствами и привозят заказ верно и в срок — личный контакт с водителем часто и есть тот самый положительный опыт.
Delivery drivers are so friendly and orderly, also everything arrives in perfect timing and with precision!
my driver was awesome! I wish I had more money to tip him more. Gave my dog treats and was personable and friendly.
In Flagstaff, Xavier is a great delivery partner! My order was fast, and completely correct.
На что злятся
Навязанный ИИ-помощник вместо привычного каталога взбесил лояльных клиентов
Обновление выкинуло привычную витрину с категориями и подсунуло чат-бот «Go» на базе Grok/SpaceX без возможности отказаться: люди годами были фанатами, а теперь уходят из-за ненужного и навязчивого ИИ, который тормозит приложение и сам кидает товары в корзину.
The new AI interface is awful. You have to use the chat interface, there's no option to just browse products and pick them. It puts everything in one chat box so when you scroll through it, the whole app gets slow and unusable
their recent decision to partner with SpaceX for AI without allowing their customers to opt out
app is adding in AI slop features, not something to be striving for and very annoying to have it pop up and prevent me from using the app every time I open it.
Поддержка — это бот по скрипту, до живого человека не достучаться
На любую проблему отправляют в чат-бот, который повторяет один и тот же заскриптованный ответ, бросает чат и отказывается соединять с человеком; раньше можно было дозвониться до живого оператора за минуты, теперь это бесконечные круги.
You can contact support but the chat is a waste of time. They will tell you the last thing the last person told you because they are following a script.
No human employees. If you have an issue youre directed to an AI chatbot.
I used to contact customer support if something went wrong and have a literal person on the phone in minutes, now it's all repetitive chat bots.
Деньги списывают, а возврат приходится выбивать неделями
Отмену не возвращают автоматически: за пропавший, испорченный или недоставленный заказ предлагают мизерный кредит вместо денег, тянут с возвратом по 48 часов и больше, а в итоге люди вынуждены делать chargeback через банк или PayPal.
They do not apply refunds automatically if you cancel an order, they will keep your money and make you jump through hoops to get it back.
they cancelled my order and didnt even give me a refund
they say they're going to refund you after about 3 hours of waiting but I had to do a chargeback on my credit card because they never refunded it
Заявленные 15-30 минут на деле превращаются в часы ожидания
Приложение обещает доставку за 15-30 минут, но водителя ищут по часу-два, заказ опаздывает на 90+ минут даже когда склад в нескольких минутах езды, а иногда заказ просто отменяют под утро.
Also delivery says 15 mins but its always closer to 60 mins or more. Just be honest on timings.
orders take about 2 hours until a driver is found
Service started out great, but now deliveries take over 90 minutes. Shouldn't take 90+ minutes when you are 6 minutes down the road.
Подписку FAM навязывают и невозможно отменить
Интерфейс подталкивает случайно подписаться на платный семейный план, а потом списывает деньги месяцами и даже после переезда из зоны доставки; отменить в приложении нельзя, а вне региона нет вообще никакого способа остановить списания.
I'm trying to stop the FAM subscription but they have been charging me for the last 6 months even though I was outside the country.
they deliberately make it hard not to accidentally tap the "family plan" option that charges you monthly for the app
There is NO WAY cancel your membership in the app.
Принудительные чаевые 20-30% по умолчанию на каждом заказе
Чаевые проставляются автоматически по 20-30% поверх платы за доставку и сервис, и приходится каждый раз вручную обнулять, иначе случайно дашь на чай; а если заказ пропал или сломан, советуют просто больше не давать чаевые вместо ответственности.
The app update now forces a 30% tip on every order unless you manually type 0% in the box. And now you have to do this EVERY TIME
if you don't tip $10+ you won't get a driver. If your purchase is missing or broken, they suggest not to tip again.
why is the default tip amount 20%+? regardless of price and amount of time... like 30$ worth of items and you want 10$ tip
Продукты приходят испорченными, помятыми или несвежими
Жалуются на тухлое мясо, заплесневелый хлеб, раздавленные ягоды и просрочку; на повторные случаи порчи в возврате отказывают «по политике», превращая бытовое неудобство в вопрос безопасности еды.
I bought a loaf of white bread and it was molded when I went to use it not even an hour after buying. And they wouldn't replace it or refund it
in the second order the whole box of strawberries is crushed they didn't provide a refund as per policy
My order was stale and old. 6 out of 6 items Stale is crazy.
Цены в 2-3 раза выше магазинных плюс гора скрытых сборов
После сторонних наценок и сборов за доставку/сервис выходит в 2-3 раза дороже, чем те же продукты в магазине — за удобство платишь премию, и многие считают её непомерной.
app sucks prices are double to triple what you pay in the store.
after third party fees it costs like 3 times what groceries cost at the store
they are way more expensive than any other delivery app
Зоны доставки внезапно исчезают, оставляя оплаченные подписки бесполезными
Склад рядом закрывается или зону доставки убирают без предупреждения — иногда после переезда на пару миль или после оплаты годовой подписки, — и накопленные баллы и членство просто сгорают.
Location closed near me so I can't use the points i've been saving up
bought year subscription and now they say im too far away, no service in my area. scam
they pulled delivery from my area with no notice and the ai chat bot refuses to refund my fam membership
Сломанный вход и бесконечное пересканирование ID отсекают от заказа
Регистрация и вход постоянно падают: не принимает номер телефона, иностранные коды стран, SNAP-пин; а проверку возраста по ID заставляют проходить заново каждый заказ, даже после десятков успешных доставок.
it never allows me to sign in I spend at least one to two hours just trying to sign in it's ridiculous
Cant login. Always opps something went wrong. Won't accept my phone numver
EVERY DAMN TRANSACTION I HAVE TO RESCAN MY ID AND NO MATTER HOW CLEAR THE PICTURE IS, IT TAKES 30 DAMN TRIES!
Грубые курьеры, кражи и «доставлено» без доставки портят впечатление
Обратная сторона — водители молчат и хамят даже при крупных чаевых, бросают пакеты за воротами, отмечают заказ доставленным, не отдав его, а порой и вовсе крадут товар, и сервис за это не отвечает.
My biggest gripe is the couriers are pretty rude. I've ordered 3 times, each and every time they look annoyed, don't say hi and just ask for my pin
Driver stole a $60 order and GoPuff won't refund me. This is the second major issue I've had
as I was standing waiting for my order it said order delivered and driver nowhere to be seen.