Grubhub — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Агрегатор доставки еды в США, где главная боль — не сам интерфейс, а развалившаяся операционка: курьеров не хватает, сроки тянутся часами, а служба поддержки превратилась в стену из ИИ-ботов, отказывающих в возврате денег.
Что хвалят
Для довольных клиентов спасает связка Prime: бесплатная доставка и низкие сборы
Те, кто доволен, в один голос хвалят связку с Amazon Prime: доставка падает до $0 даже там, где сбор был $6.99, а годовая подписка реально экономит деньги. Для этой группы Grubhub выходит дешевле DoorDash.
when you pair your Amazon prime account, grubhub is the best! no delivery fees. even if a place has a $6.99 delivery fee with grub hub prime it's $0.
cheaper delivery than door dash and doesn't add a lot when you have Prime.
They have better deals than Doordash, plus the discount from having Prime is stellar.
Когда всё срабатывает — быстро, удобно и с приветливыми курьерами
У лояльной части аудитории, многие из которых на дому или с инвалидностью, опыт ровно противоположный: еда горячая, курьеры вежливые, доставка вовремя или раньше. Для них приложение простое, надёжное и годами выручает.
always hot food and very polite drivers.
They have always arrived on time or early 😁😁
I am homebound right now. and GrubHub is the best
Часть клиентов хвалит поддержку и меньшее число ошибок против DoorDash
Меньшинство сообщает о противоположном опыте с поддержкой: проблемы решают быстро и вежливо, возврат при ошибке оформляют без боя. Прямое сравнение с DoorDash идёт в пользу Grubhub — меньше ошибок, напитки доезжают без проливов.
If I have ANY issues with the restaurants or delivery, it gets resolved with customer service ASAP!! They are always courteous, friendly and kind!
I've used both Doordash and Grubhub and with Grubhub there are far less mistakes and the sodas from Sonic arrive with NO spillage.
usually dependable. if any errors, refund is issued after reporting
На что злятся
Доставка превращается в часовое ожидание вместо обещанных 30 минут
Заявленный срок 30-40 минут регулярно растягивается до полутора-двух часов: приложение показывает оптимистичный ETA, а после оформления заказа молча сдвигает его всё дальше. Для еды на дом это значит холодную тарелку к моменту прибытия.
Takes 2 hours to get an order when it says delivery time 30-40 minutes..EVERYTIME
1.5 hours for something that originally said would be 30 minutes.
Why does it CONSISTENTLY take nearly 2 hours to get a fast food burger delivered to my home during non rush hour traffic?
Поддержка отвечает только ИИ-ботами, которые отказывают в возврате
Дозвониться до живого человека почти невозможно: всё на ИИ, который копипастит одинаковые ответы и закольцовывает диалог. Даже добравшись до сотрудника, пользователь слышит, что возврат «не положен», а каждое письмо обрабатывает новый человек с нуля.
their customer service team apparently have all been laid off in place of AI. AI that is useless and not helpful.
all Ai until you finally get to speak to someone and half the time it's all prompts they copy and paste, I get transferred between people only to be copy and pasted the same thing
Only AI support. You will not escape. They're awful.
Заказ принимают, а потом отменяют — нередко уже после готовки
Подтверждённые заказы отменяются из-за нехватки курьеров, иногда за 15 минут до доставки, а вину перекладывают на ресторан. При этом отменить заказ самому нельзя: после принятия кнопка блокируется, и приходится час висеть на линии.
Constantly cancels confirmed orders for lack of drivers. Happened several times.
get cancelled 15 minutes before they are supposed to be delivered and Grubhub claiming the restaurant cancelled the order
cant cancle orders. i can place an order with a restaurant with 45 min before closing. no dashers to retrieve order. restaurant closes and i cant cancle order because its been accepted.
После «слишком многих» жалоб блокируют возможность просить возврат
Если пользователь сообщил о проблемах «слишком часто», аккаунт помечают и навсегда лишают права на возврат — даже когда виноваты ресторан или курьер. Клиента наказывают за чужие ошибки и заставляют платить за еду, которую он не получил.
if you ask for refunds when you logically don't get what you order, they ban you from ever being able to get refunds. the customer is penalized for the merchant's inability to fulfill their orders correctly.
they flagged my account for multiple compensations. so apparently its the customers fault that restaurants/drivers arent doing their job correctly.
if they deem you have reported "too many" delivery issues (missing/wrong items, etc.) they block you from submitting more refund requests for errant orders. Upshot, you'll be paying for food you never get.
Вместо реального возврата суют $5 кредит, который сгорает за 30 дней
Когда заказ испорчен или не доставлен, компания вместо денег предлагает кредит в $5, который тает за 30 дней и заставляет вернуться в приложение. Для опоздавшего на $50 заказа эта подачка ощущается издевательством, а не компенсацией.
just $5 credits that expire within 30 days that force you to use the app again for delivery
we get a $5 refund for an order that's over $50 and cold
they offered me a $5 credit the order that I got that was somebody else's has stuff on there I could not eat that I'm allergic to
Курьеры воруют еду и подтверждают доставку фейковыми фото
Частая жалоба: курьер забирает еду себе, а «доставку» подтверждает фото случайного знака или затемнённым кадром. Grubhub при этом отказывает в возврате, оставляя клиента и без еды, и без денег.
driver never arrived. took a picture of a random street sign and said my order was delivered.
delivery drivers steal food and submit blacked out photos to "prove delivery" repeatedly
They don't care if drivers lie and steal your food
PIN-код «контактной» доставки нужно вводить лично — и им же воруют еду
Под видом безопасности приложение требует диктовать курьеру PIN при встрече, превращая контактную доставку в контактную. Хуже того: курьеры выпрашивают PIN по СМС, чтобы «закрыть» заказ и уехать с едой, а поддержка валит вину на клиента.
I don't like how they make you provide a PIN number to the driver upon arrival, if they think you might not be trustworthy because of a couple of mistakes that are made.
A driver texted my gf for her pin to drop off the food as she was in the shower. Driver then drove off with our food.
I have had to submit a two digit number every time I've ordered for over the last month or else the driver will sit in my driveway and not deliver the food.
Итоговая цена прыгает вверх на чекауте: наценки и веер скрытых сборов
Цены в приложении выше, чем в самом ресторане, а сверху накручиваются сервисный сбор, доставка и чаевые — итог может вырасти на $20 уже после нажатия «оформить». Даже с платной подпиской Plus сборы остаются грабительскими.
they charge more in the app then the restaurant does (before fees and delivery) (should be illegal)
Watching my final price jump up $20 after I hit the checkout button is absolutely predatory.
37% increased prices from standard store, times 18% service fee, plus $4 delivery fee, plus tip = $13 for a $4 taco.
Промокоды и «скидки» не применяются на чекауте
Обещанные скидки для новых пользователей и купоны на 30-35% регулярно «истекают» или просто не срабатывают ни в приложении, ни на сайте. Получается приманка, ради которой человек скачивает приложение, но реальной выгоды не видит.
I tried the new user promo for $10 off an order or +$15 and it never applied to my account.
received message saying that I would get 35% off at checkout. discount was not honored
Offered me a discount code and then when I went to checkout told me I couldnt use it in the app.
Приложение глючит на оплате: ошибки без объяснения и сломанные кнопки
На оформлении выскакивают невнятные ошибки «This field is required» и «Something went wrong» без указания, что чинить; Google Pay не проходит, кнопки +/- не работают, карту добавить нельзя. Часть пользователей спасается только переходом на сайт.
Can't checkout when using Google Pay. I get a "This field is required" error with no mention of which field
"Error with payment card", and "Error removing item from cart" basically renders the whole app unusable.
Can't customize an item because your buttons are broken. had to switch to the site. why are your literal +/- buttons broken
Заказы приходят неполными или перепутанными, и никто их не проверяет
Не хватает напитков, приносят чужой заказ, путают позиции — а возврат закрывают деньгами лишь за недостающую часть, хотя без неё остальное несъедобно. Никто на стороне Grubhub не сверяет состав заказа перед выдачей.
No one checks the orders. GrubHub will refund you money for missing items but the whole point of ordering means we want the items that are missing.
An order of beverages was delivered incorrectly and Grubhub only refunded the mistaken parts even though the mistakes made all of the drinks undrinkable.
they left off 2 large LEMONADES
Связка с Amazon Prime не даёт обещанных бесплатных доставок и Grubhub+
Привязка Prime подаётся как халявная бесплатная доставка, но на деле вход через Amazon глючит, Grubhub+ не активируется, а отвязаться — отдельный кошмар с тёмными паттернами. Те же сборы, что и без Prime, остаются на месте.
Do not install or link to your Amazon Prime. It's a dark pattern nightmare. It took multiple hours to cancel
signed in using Amazon prime account but still didn't get grubhub+
I'm not supposed to pay delivery fees and I'm supposed to have a discounted service fee as an amazon prime member.