Instacart — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Сервис доставки продуктов из соседних магазинов руками личного шопера — спасение для пожилых, больных и тех, у кого нет машины, но при этом постоянное поле боя за честную цену, точность сборки и сроки.
Что хвалят
Для тех, кто не может выйти, это спасение — внимательный шопер и доставка прямо в руки
Самая тёплая часть отзывов: пожилые, инвалиды, люди после операций и без машины называют сервис «божьим даром». Шоперы приносят продукты прямо к двери и в руки, заносят в дом, шлют фото фруктов, выбирают спелое — это и есть та ценность, ради которой остаются.
He even brought my groceries inside for me!I am handicapped and he was a blessing to me for doing that!
With my health issues, Instacart is a godsend.
instacart has been extremely helpful for me. I broke my leg 3 weeks ago. the delivery person brought the order to me directly and handed it to me.
Когда срабатывает — это незаметная лёгкость: широкий выбор магазинов и быстрая доставка
У части людей всё гладко: понятное приложение, можно не спеша выбрать, увеличить и прочитать этикетку, много разных магазинов на выбор. Доставка приходит быстро и точно, иногда раньше срока, курьеры вежливы. Для них Instacart — то, без чего уже не представляют жизнь.
I love all the different stores to order from. Always super efficient and delivered right away.
I love that you can zoom in and read labels on almost everything. I am disabled and shopping in person is difficult and painful
great store selection and speed of delivery options.
На что злятся
Заявленное окно доставки — фикция: его двигают на часы вперёд, даже за платный приоритет
Чаще всего жалуются именно на это: заказ обещают к 14:00, потом окно ползёт на 16:00, потом на завтра — и так по кругу. Платный «приоритет» и «rush» не спасают: люди ждут по 5-7 часов, остаются без ужина и в итоге сами отменяют заказ.
Delivery time keeps getting pushed later its great having to wait 7 hour after I placed my order with priority
paid extra for the rush delivery within 2 hours. still came 5 hours later. why did I pay extra for rush delivery?
delivery is delayed, and sometimes even postponed to the next day! Why indicate the expected time if you don't invest in it at all?
Реальная цена — наценка на каждый товар плюс слои сборов поверх «бесплатной доставки»
Люди сравнивают чек с ценником в магазине и находят 10-20% наценки на товар, а сверху ещё сервисный сбор, плата за доставку и наценка магазина. Даже сами шоперы пишут, что покупатель платит минимум на доллар больше за продукт. «Бесплатная доставка» оказывается оплаченной.
they were charging me about 10-20% more per item!!! What the actual?! only use this app if you want to have a grocery bill that is 20% higher
Upcharges on every item and offers "free delivery" when you are still paying for it.
you're paying at least $1 more then if you would shop yourself. Plus you pay the delivery fee and the store also charges you.
Подписку Instacart+ оформляют без согласия и потом отказываются отменить
Раз за разом: человек прямо отказался от членства, а на утро получает welcome-письмо и списание $49 за год. Кнопка подписки стоит вплотную к оплате, и годовой план списывает все деньги. Отменить «уже поздно», деньги не возвращают.
I specifically refused the Instacart + membership but it subscribed me without my knowledge or consent and charged me $49.
Charged me for a membership I never purchased. I will be canceling my account and will never use you agaim
They signed me up for a Plus account without my authorization. DO NOT use instacart. Doordash is better
Поддержка — это бот, который ходит по кругу, а живые агенты бросают чат и наказывают задержкой
Сухие AI-ответы без извинений, чат-бот по кругу, агенты молча закрывают разговор без решения. Хуже того: люди утверждают, что после жалобы их заказ специально двигают на часы назад. Помощь сводится к кредиту в $5 и фразе «мы понимаем вашу проблему».
"Specialists" end chat w/o a word or solution, and if you complain they'll punish you by pushing back your order delivery by literal hours.
Their solution to everything is a $5 credit & assuring you they understand your concern
The in app support was terrible, insane lag, horrible chatbot that went in circle.
Приложение виснет на экране входа: кнопки не нажимаются, экран «заморожен»
Целый пласт отзывов — люди вообще не могут войти: тапы не реагируют, кнопки sign in / log in мёртвые, экран зависает с рекламной плашкой наверху. Переустановка не помогает, приходится уходить на веб-версию или удалять приложение.
I can't hit login The button will not be depressed it won't do anything
This app doesn't even respond to my touches when trying to sign up. No matter what I press, it stays at the sign in/up page
App just doesn't work. Gives a login screen but you can't click on anything. Nothing happens.
Шопер «забывает» товар, помечает товар как отсутствующий или меняет на неудачную замену
Постоянная боль: половина списка приходит, остального «нет в наличии» — хотя в магазине товар есть. Тяжёлые или хлопотные позиции возвращают деньгами слишком охотно вместо того, чтобы найти. Замены подбирают плохо, без согласования. Итог тот же, ради которого и заказывали: идти в магазин самому.
sometimes they simply don't bring some of the products from the list. And you are left without time and without the necessary goods.
heavy products or items that require more effort seem to get refunded too easily
no substitute was offered for missing items. delivery driver got lost
Скоропорт приезжает тёплым и порченым: растаявшее мороженое, слизкий лук, протухшее мясо
Нет температурного контроля: мороженое и молоко везут в багажнике на жаре 90°+, мороженое тает за 2 часа объездов. Приходит почти просрочка, протухшее мясо, слизкий лук. И при этом за порченый товар часто отказывают в возврате.
Why do you say my groceries are temperature controlled when driver pulls up with no air-conditioning and I ordered ice cream while waiting on them to deliver groceries somewhere else first.
expired meat, vegetables and spoiled items. An actual human being is bringing these foods to feed my family. Threw away almost all my meat, moldy/slimey onions.
deliver ice-cream 2+ hours later melted no refunds
Заказ «доставлен» не туда — на чужую дверь или соседнюю улицу, и его не возвращают
Водители игнорируют инструкции и номер квартиры, бросают пакеты у чужой двери или на улице, где человек не живёт. Статус «доставлено» — а заказа нет, и пойти забрать его никто не предлагает. Особенно жестоко это для тех, кто после операции и не может выйти.
it's 92° and this idiot leaves my groceries on the ground on a street I don't live on. after repeated directions. He followed none.
never got my order and they delivered it to wrong address.
My last grocery order the driver left my bags & someone else's order
Деньги списывают неожиданно: лишние холды, двойные чаевые, попытки оплаты без согласия
Люди ловят несанкционированные попытки списания, двойную плату за чаевые, холды втрое выше цены добавленного товара. Чаевые покупатели могут снять задним числом — и шоперы остаются обворованными. Сюда же сваливают на сторонний Uber-бэкенд при мошеннических списаниях с карты.
Instacart attempted to make a charge to my bank account. Thankfully there weren't enough funds to complete transaction. it wss declined. I did not authorize this attempted transaction.
Charged 2x for tip. multiple orders. Customer service literally just hangs up on you.
they froze my account for what they said was possible susiopous activity
Доставка из ресторанов прикручена через Uber Eats и работает плохо: цены меняются, чаевых нет
Доставка из ресторанов через интеграцию с Uber Eats — слабое место: чек дольше появляется, нельзя дать чаевые курьеру после доставки, времена неточные, при пропаже заказа отказывают в возврате. Опытные пользователи советуют этой функцией вообще не пользоваться.
But for restaurant orders, which is still new, it can be challenging at times. The receipt takes some time to become available. I especially dislike that it doesn't give the option to tip the driver after the delivery is completed.
Skip the restaurant delivery; Bad integration/sub-contract w/ uber eats.
the app is good on store orders but food orders are screwy