Just Eat — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Британский агрегатор доставки еды, где сам интерфейс заказа большинство хвалит, но отношения с пользователем рушатся в момент любой проблемы — отказ в возврате стал визитной карточкой.
Что хвалят
Когда всё работает — простой заказ, горячая еда и вежливые курьеры
Заметная доля довольных: приложением легко пользоваться, выбор ресторанов широкий, еда приезжает горячей и быстро, а курьеры вежливы — для лояльных пользователей это удобный и привычный способ заказать ужин.
very easy to order & highly recommend great value for money & friendly. excellent all round 5 ⭐
Really fast delivery, food piping hot and delicious. Courteous delivery driver kindly closed the door for me when he saw I was struggling with my hand in a sling
Easy to use delivery app with varied choices, good deals and polite drivers.
Быстрый возврат — но только у меньшинства довольных
Часть давних пользователей рассказывает обратный опыт: при ошибке в заказе или отсутствии товара деньги возвращают в течение дня, и именно за это они ставят Just Eat выше конкурентов.
very good promotions and cheap and give refunds when there is a mistake in the order
I have never once had to deal with a Just Eat delivery driver stealing my order. I highly recommend you use Just Eat over Uber Eats.
I always get my discounts. The app is easy to use. The service is great
На что злятся
Возврат денег выбивают как одолжение — даже с доказательствами
Самая частая и определяющая боль: при недоставленном, неправильном или испорченном заказе Just Eat массово отказывает в возврате, ссылаясь на «прошлые обращения» и закрывая дело без объяснений, даже когда приложены фото и доказательства.
refusing to refund for an item I didn't receive, cancelling my Just Eat + and never using you guys again. jokers
received the 3 cheapest items from my order, the other 5 missing, refund denied, deleting this trash
refuses to issue refunds when you show proof of the wrong food being delivered as you 'provided a code'
«Доставлено» — а еды нет: водители помечают заказ и пропадают
Очень частый сценарий: курьер помечает заказ доставленным, хотя ничего не пришло, и система автоматически считает спор закрытым — пользователи прямо называют это кражей еды водителями.
delivery driver marked my order as delivered but I have not received it scam
Got my food stolen numerous times by their thieving couriers and its gotten to the point that I'm afraid to order
driver takes your order, you request a refund, say it's been delivered when it clearly hasn't then they pocket your money like a SCAM
С живым человеком связаться нельзя — только зацикленный ИИ-бот
Поддержка фактически полностью автоматизирована: ИI-чат выдаёт шаблонные ответы, отказывается соединять с человеком, закрывает чат или загоняет в бесконечную петлю, а телефон переключает на робота.
the chat was an AI bot with zero understanding of customer service. upon trying to ask for a human the app just repeats the same phrase asking you to phrase your question differently.
Terrible customer service. Genuinely fully automated, feel free to research.
no support from humans only AI that can't solve anything. It somehow manages to be rude and just hangs up the phone.
Убрали отзывы о ресторанах — теперь заказ вслепую
Решение скрыть текстовые отзывы клиентов воспринимается как умышленный обман: пользователи уверены, что слабые заведения искусственно показываются как пятизвёздочные, и нет способа понять, куда заказываешь.
just eat wont show you peoples reviews anymore how are other people meant to know about the place?
you stopped showing user reviews on restaurants, inflating 2-star restaurants to show up as 5-star since you can't see what people are writing
No longer being able to read reviews an absolutely disgusting business practise. This is a very clear attempt to trick customers
Скидки и промо — приманка, на кассе всё «недоступно»
Обещанные скидки на первый заказ и акции вроде «1+1» систематически не срабатывают: на кассе сумма не уменьшается, а с учётом наценок акционная цена выходит выше магазинной.
offers discount then at checkout "this isn't available for your account"
Their 'Buy One Get One Free' offers are a trap; if you don't manually add the second item, they just send one and refuse to help or offer a refund.
why say £10 off first order, then not take off £10. sad excuae for an app. -1 *
Слой за слоем комиссий: доставка, сервис, чаевые — дешевле забрать самому
Сразу несколько комиссий за заказ, наценка на товары и навязанные чаевые до доставки раздувают итог на 50%, и многие советуют звонить в ресторан напрямую или забирать самовывозом.
when you add delivery charge,service charge ,tip etc i ended up paying 50% more than just picking it up myself
The charges are just ridiculous, you'll be paying just for opening the app before you know it.
shocking, charging a delivery fee , and a service fee , won't be using again , you're a disgrace 😠😠😠
Отменить заказ нельзя, отмену делают за тебя — и держат с холодной едой
Кнопки отмены в приложении нет, при этом сам сервис отменяет заказ через час-полтора ожидания «из-за нехватки водителей», когда рестораны уже закрыты, а до этого еда стынет на тёплой раздаче.
The app doesn't have a bottom to cancel your order.
cancelled my order after waiting over 90 minutes, with an hour of the order saying it was arriving so could not even cancel in app
Orders accepted and then cancelled an hour later due to "shortage of drivers at the restaurant", by which point restaurants have closed.
Шквал уведомлений, который не выключается даже в настройках
Рекламные пуши приходят по нескольку раз в день, в том числе ранним утром, и продолжают сыпаться даже после отключения всех уведомлений — пользователи грозят жалобой в регулятора.
I disabled notifications in the app settings so why do I keep getting notifications on the app about special offers I dont care about
I turn off email, messaging & app notifications yet I'm still getting bombarded with notifications from Just Eat.
way too many marketing notifications, I don't need asking 5 times a day if I'm gonna eat, who is having takeaway 5 times a day?!
Еда приезжает холодной, разлитой и неполной
Регулярные жалобы на холодную и размокшую еду, пролитые наполовину напитки и недостающие позиции при передаче — а по итогу снова отказ в компенсации.
Awful, wrong items delivered and delivered cold with drinks spilled. contacted them but they don't care, rejected refund for damaged items.
clumsy and spill food and drinks in the hallway during handover, photo evidence submitted but never refunded for anything
it made me wait an extra hour for my food nad it arrived cold
Карту и адрес теряет, экраны зависают, вход не проходит
Технические сбои: карта показывает неверный адрес доставки, экран оплаты бесконечно грузится, заметки к доставке подменяются, а вход иногда падает на «Something went wrong».
can't get past "Something's gone wrong, sorry. Try again" error after launching
App doesn't work, won't let me sign in or register a new account, it just says "something went wrong"
you need to update map shows wrong delivery address