Postmates — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Доставка еды и продуктов из ресторанов и магазинов, давно поглощённая Uber, — удобство, за которое пользователи платят раздутыми комиссиями, остывшей едой и поддержкой, которая отказывает в возврате денег.
Что хвалят
Стартовые промокоды для новичков реально работают и щедрые
Многие хвалят именно вступительные скидки: $20–25 на первый заказ, до 30% на заказы — и в отличие от поздних акций, стартовые промокоды действительно срабатывают на оплате.
Phenomenal starter promo code that actually works!
I was eligible for $20.00 off promotion so I love Postmates so far
the deals you get at a first time user are crazy
Для лояльных пользователей заказ удобный, быстрый и выручает без машины
Часть давних пользователей искренне довольна: оформление простое, доставка приходит вовремя, выбор ресторанов большой, а сервис незаменим, когда нет сил или возможности ехать за едой самому.
Love Postmates, never have had a problem with my orders. I highly recommend it.
easy to order with and if there is a problem, they handle it quickly
Love using it after dialysis. Since I don't have to make any food
На что злятся
Поддержку заменили на ИИ-бота, который ходит по кругу и ничем не помогает
Когда с заказом что-то идёт не так, пользователь упирается в чат-бота: нельзя описать проблему своими словами, ответы противоречивы, а «живой агент» оказывается ещё одним ИИ. Реального телефона или человека добиться почти невозможно.
the new AI "help" option is an oxymoron. trying to get assistance with an order where you can't just type in your problem is headache inducing and the chat bot is inconsistent with its responses
the customer service is awful because its now all Ai even when they say its a real person
Ai chatbot that cant help me and when I get connected to a "live" agent its another Ai bot
Отказывают в возврате даже когда заказ не доставлен или часть товаров отсутствует
Самая частая боль: товара нет, заказ не пришёл или приехал не тот — а поддержка объявляет заказ «не подходящим для возврата». GPS «показал, что водитель был на месте» становится универсальным предлогом отказать, даже при фото-доказательствах.
the GPS says they stopped at the right spot so there's nothing we can do
unreal that I can order $80+ worth of food, get half of it, and get refused for a refund
It is impossible to get a refund for items not included in your order and Postmates makes it difficult to reach them
Комиссии и сборы часто превышают стоимость самой еды
Сэндвич за $7 обрастает сборами на $9, а $10-обед превращается в $20+. Сборы плодятся (service fee, наценка на меню, доставка), и пользователи постоянно сравнивают итог не в пользу прямого заказа в ресторане.
the Sub sandwich that I wanted was about $7 and the service fees came up to more then $9, more than my actual food
you guys overcharged way too much for $10 meal it comes out to 20 something that's ridiculous
the app shows the delivery fee is $1.49, but they charge you $11+ in fees and taxes
Еда приезжает холодной, потому что водители везут несколько заказов сразу
После перехода под Uber водителям разрешили брать несколько заказов одновременно, и горячее стабильно приезжает холодным, а холодное — растаявшим. Доплата за «приоритет» воспринимается как вымогательство за то, что раньше входило в подписку.
Due to Uber allowing drivers to accept multiple orders, my food always arrives cold
Too many orders arrive cold because the drivers make multiple stops along the way
you also have to add on up to $3.99 for "priority" or your driver is going to pick up other orders on the way and yours will be delivered last
Промокоды и скидки исчезают на оплате — приходится платить полную цену
Скидка применяется в корзине, но на оплате тихо снимается, и с карты списывают полную сумму. Поддержка потом заявляет, что пользователь «не имел права» на акцию, которую сам же показал в приложении.
I have applied a promo offer in my cart and then I got charged the full amount upon delivery
when I went to pay the promo was removed and I paid full price
offers a bunch of discounts then adds a service fee at the end so its just as expensive as it would have been without the discounts
Нельзя отменить заказ без штрафа — даже через минуту после оформления
Кнопка «отменить» есть, но при нажатии списывают полную стоимость плюс штраф за отмену, без возврата. Поддержка отвечает, что «надо было связаться с ними до отмены» — то есть кнопка существует как ловушка.
you need to contact support before cancelling orders
there is no cancellation from this app at all. they still charge you the full price if you do and they refused to refund you
they charge you for the order plus a cancelation fee with no opportunity for a refund
Чаевые нельзя уменьшить после доставки — только увеличить
Чаевые предлагают оставить до доставки, а потом не дают убавить, даже если еду бросили у чужой двери под дождём. Само поле для чаевых считается от суммы со сборами и налогами, раздувая «честные» 20% в полтора раза.
why can't I adjust the tip? food was cold because of a 40 minute driver delay
You can't edit your tip anymore, only increase it
the tipping section is borderline fraud
Алгоритм назначает дальний ресторан вместо того, что в двух шагах
Пользователь выбирает сеть с филиалом в 2 милях, а заказ уходит в точку за 30 миль, превращая 15-минутную доставку в полтора часа. Карты для водителей устаревшие, и маршруты постоянно ведут не туда.
why do yall always set the order place across the city
send my order from over 30 miles away when there's a taco bell 2 miles from my job
they'll toss you order to a miles away restaurant if the closest closes
Подсовывают подписку Uber One кнопкой вплотную к оформлению заказа
Кнопку подписки Uber One ставят так близко к кнопке заказа, что её задевают случайно, а отписавшихся продолжают списывать месяцами. Постоянный навязчивый экран с предложением вступить ощущается как тёмный паттерн.
innplacing the Uber One Membership button so close to the order/checkout button that one thumb can UNINTENTIONALLY sign you up
predatory screen every time asking to join uber one
i canceled my subscription to Uber one in September 2025 which they verified but was still charging me for it
Водители крадут или бросают еду, а компания встаёт на их сторону
Водитель снимает фото «доставки» и уезжает с едой, оставляет заказ у чужой двери или просто его съедает — а пользователь всё равно платит. Поддержка верит водителю и оставляет клиента без денег и без ужина.
just had my order stolen by the delivery driver
Driver literally drove away with my food and I had to pay for it because he picked it up
He literally just took the photo and ran away with the order
Списывают деньги за заказы, которые так и не проходят к ресторану
Карту списывают, но заказ не доходит до исполнителя, висит часами и потом просто исчезает из очереди вместе с деньгами. Бывают двойные списания и фантомные платежи, на которые невозможно пожаловаться.
when you order food through the app it charges your card. but your order never get through the carrier
the order has disappeared from my queue
I was charged 2 times for an order and no way to contact for a refund.
Нет никаких обновлений статуса — непонятно, где еда и когда приедет
Приложение не показывает, на каком этапе заказ и готов ли он, зато шлёт спам-уведомления без полезной информации. Обещанное время доставки сдвигают всё дальше, а потом ссылаются на «уложились в окно», чтобы отказать в возврате.
This app never provides updates to tell me where my food is in the process and or when it's ready
They said the delivery would take 51 minutes and it ended up taking 121 minutes
will state food will be delivered in 20 min. one hour and 30 min later they state it's in window
Качество водителей рухнуло после слияния с Uber
Постоянные пользователи отмечают, что после поглощения Uber водители перестали читать инструкции, не говорят по-английски, не доходят до отмеченной точки и совмещают несколько приложений сразу. Приложение, бывшее «королём» в пандемию, заметно деградировало.
the quality of drivers has absolutely tanked
quality has significantly worsened since acquisition by Uber eats
my last two drivers were unable to speak or read ANY English
Проблемы с оплатой: карты не принимаются, навязывается Uber Cash
Приложение отклоняет рабочие карты, выдаёт «недостаточно средств» при полном балансе и автоматически выбирает Uber Cash, которым в итоге нельзя оплатить — оформление превращается в 20-минутную борьбу. Иногда новую карту вообще нельзя добавить из-за вечной ошибки.
you automatically select Uber cash for me, make me jump through every hoop just to tell me that Uber cash cant be used
indicates that the balance on the card is not enough for payment, but the card has much more than the order is worth
won't even let me add a different credit card just constant something is wrong error
Принудительная ID-верификация и доставка роботом без возможности отказаться
Чтобы заказать алкоголь или просто оформить доставку, требуют скан ID, который не хочет фокусироваться в камере, — и пользователи боятся утечки паспортных данных. Доставку роботом включают по умолчанию, отписаться можно лишь на 8 дней за раз.
forces delivery robot with no option to opt out
ID requirement when I'm using a gift card?
The app dosen't focus the camera so it wont accept my picture of my ID
Сломанный поиск: исчезла навигация по категориям, рестораны «недоступны»
После обновления пропала функция обзора по типам кухни — без точного названия ресторана выдаётся «совпадений не найдено». У части пользователей любой ресторан открывается как «недоступен», и приложение становится бесполезным даже после переустановки.
now I can't find any place to eat unless I know the actual name of the restaurant. The browse function is gone
I've uninstalled and reinstalled the app multiple time. it just doesn't work anymore
no matter what restaurant I click I get a message saying "nothing to eat here. The store is unavailable