Swiggy — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Индийский агрегатор доставки еды и продуктов (Instamart), который раньше любили за скорость, а теперь массово ругают за опоздания на часы, навязанные сборы за отмену и бесполезную поддержку.
Что хвалят
Когда всё срабатывает — быстро, удобно и приятный курьер
Меньшинство довольных хвалит широкий выбор ресторанов, удобный интерфейс, быструю доставку и вежливых курьеров, отдельно отмечают Instamart и удобство COD там, где он есть.
The app is very useful and delivery boy are very kind
incredible app and specially instamart is very good
it's comfortable with cash on delivery and I loved it, thank you swiggy
На что злятся
Обещанные 30 минут превращаются в полтора-два часа
Самая частая жалоба: расчётное время доставки 30 минут, а еда едет час, полтора, а иногда и два часа — заказанный обед приезжает к ужину, причём ресторан рядом с домом.
ordered a pizza, but it arrived after two hours
They promised food delivery in 34 minutes and delivered in 1 hour 27 minutes
12:59 PM par order kiya aur 2:45 PM tak deliver nahi hua? Lunch order kiya tha, dinner nahi!
Отменить заказ нельзя, а штраф за отмену берут полный
Люди отменяют заказ через две минуты после оформления или вообще не могут отменить через приложение, а с них всё равно списывают 100% стоимости как «штраф за отмену» — массово называют это спланированной схемой развода.
Swiggy charged a 100% cancellation fee for an order placed by mistake and cancelled within 2 minutes
Charging 100% cancellation fees within a 180-second window is predatory, unethical, and pure mental harassment
keep the customer waiting for a long time and when he cancels. deduct the money as cancellation charges
Поддержка — это бот по кругу, который не решает ничего
Чат-помощник гоняет по одному и тому же скрипту, на «Human»/«Escalate»/«Manager» не реагирует, а живые операторы бросают трубку — жалобу закрывают без решения, и режим помощи называют просто шуткой.
Spent 2 hours bounced between 4 bots with fake human names, all running the same script. Typed "Human," "Escalate," "Manager," ignored every time
Help mode option in this app is just a joke because they provide zero resolution
Customer care reps hang up the phone on your face
Заказ отмечают «доставлено», хотя курьер за километры
Курьер ставит статус «доставлено», находясь далеко от адреса (видно на собственной карте Swiggy), а клиенту шлют SMS с просьбой OTP за еду, которую он не получал — это уже не доставка, а риск мошенничества.
Delivery partner marked it "delivered" while still km away, confirmed on Swiggy's own map
we received a message telling our order was delivered when we didn't
Every time the delivery partner receives the order but does not deliver
Таймер «вовремя» переписывают, чтобы скрыть опоздание
Приложение задним числом меняет «ожидаемое» время, чтобы показать заказ «вовремя», хотя он явно опаздывает; гарантия «вовремя» в подписке Black часто вообще не запускается, даже когда еда уже в пути.
how they change the "expected" delivery time to show that the order is "on time" even though it's clearly running late
it shows on time delivery start when order is confirmed and many times, even when the food is out for delivery, the on time guarantee never starts
Stuck on 7 mins for the last 30 mins. This is how swiggy meets delivery times. Fraud by design
Налоги, сборы и доставка раздувают чек в разы
GST, плата за платформу, доставку и «дождь» легко добавляют ~200 рупий, цена позиций в разы выше, чем в самом ресторане, а на экране оплаты сумма внезапно меняется — пользователи уходят на Zomato из-за дороговизны.
gst, taxes and delivery charges just round upto 200 rupees, higher than the food itself!
On what basis did you charge Rs 300 for something that is available in the market for Rs 100?
gst and charges 70 rs on rs 500 foods. that's 14% and still getting cold
Привезли не то и не всё — без возврата
Из заказа пропадают позиции или приходят совсем другие — вег вместо невега, куриные момо вместо овощных, не та часть курицы; даже когда курьер подтверждает недостачу, дают копеечный купон вместо возврата.
I ordered veg momos, but I was delivered chicken momos instead
in my order 3-4items missing I need these items urgent after complaining multiple items I don't get any resolution
I refused to accept the order as 3 cheese chicken rolls were missing, which was also confirmed by the delivery partner
Еда приходит холодной, испорченной и небезопасной
Приходит холодная и просроченная еда, продукты с насекомыми, гнильё и растаявшее мороженое, творог в полиэтиленовом пакете — а на жалобы отвечают, что готовили «по стандарту», и закрывают тикет.
The food delivered to me is contaminated and clearly contains insects, posing a severe health risk
they closed complains regarding unfresh and cold food delivered and said they prepared with standard method
curd served in plastic bag..how to eat curd plastics
Курьера не назначают, он не отвечает или просит доплату
Часами не находят курьера, назначенный не берёт трубку, при поломке байка нового так и не дают; а некоторые требуют доплату наличными или отказываются подниматься на этаж.
delivery guys bike broke down. i talked to the deliver guy. they never assigned a new guy
Not able to find a delivery partner for 45 minutes, no refund
the delivery partner also demands extra money to deliver
Возврат денег не приходит или тянется неделями
Возврат либо не приходит вообще, либо обещают «14-15 дней» / «3 части», а банк подтверждает, что денег не было; за недоставленную еду или явный брак возврат не дают — только бесполезный купон.
Did not refund my money after I cancelled it immediately. scammer and thief
they claim to refund the amount in 3 slots but not a single amount is received
I made the full payment for the burger, but the burger was not delivered. Instead of providing the food I paid for, I was given a coupon
Нет оплаты при получении — и заказ нельзя без предоплаты
Отсутствие оплаты наличными при получении бьёт по доверию: при предоплате люди теряют деньги за недоставленные заказы, тогда как COD сняло бы риск; часть пользователей ставит низкую оценку именно за это.
only one star for not having cash on delivery option
Why there is no option for cash on delivery
ye cash on delivery nhi de skte bekaar gatia service