Uber Eats — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Приложение доставки еды из ресторанов и магазинов: удобный заказ к двери в один тап, но с растущими комиссиями, остывшей едой и поддержкой, сведённой к чат-боту, который не возвращает деньги.
Что хвалят
Когда всё работает — это спасение для тех, кто не может выйти из дома
Часть пользователей искренне любит сервис за удобство: еда к двери в один тап, спасение во время болезни, после операции или без своей машины, широкий выбор ресторанов и быстрая аккуратная доставка.
had surgery and can't drive. Uber eats is a life saver!
I love the ease of having food delivered. I've never had a bad experience. I love Uber Eats.
Door to door is a lot easier than having to dress up, gas up and go out
Лучше DoorDash по ценам и связке с поездками Uber
Те, кто остаётся, ценят, что цены и сделки бывают выгоднее, чем у DoorDash, нравятся хорошие акции в отдельных ресторанах и удобная связка с поездками Uber в одном приложении.
way way better than doordash. also nice to be combined with uber rides.
this app has cheaper prices than door dash
better then door dash do you pay more yes but you deal with better people then DD
На что злятся
Поддержка — это бот, который закрывает обращение без решения
Живого человека и телефона нет: «ИИ-чат-бот» водит по кругу через варианты ответов, а если доходит до агента — тот обрывает чат без предупреждения и формально закрывает обращение, так и не решив проблему.
the "AI chatbot" does not allow the user to actually speak, instead there are multiple choice options that lead in circles
you raise issues with customer service and the AI chat bot just closes your case
how is there no phone number to talk to a real person?
Отказ в возврате денег за недоставленное даже с фото-доказательством
Когда заказ пришёл неполным или вообще не пришёл, приложение объявляет пользователя «неподходящим для возврата» — даже при фото и подтверждении от ресторана, что товар не выдавали.
even with proof from the restaurant that I did not receive the item
I received the wrong order and despite i showed photo proof I wasn't eligible for a refund
Item not delivered and saying refund ineligible!
Частичный возврат — отдают $3-5 за заказ в $30-40
Даже когда возврат признают, дают символическую сумму: пара долларов кредита Uber Cash за полностью испорченный или недоставленный заказ, которую к тому же часто потом списывают обратно.
Here is a $5 credit for the "$40" it cost to order. Scam ring at it's finest.
wrong orders 90% of the time and offered 2-dollar refunds.
ice cold burgers and warm ice cream.... $8 refund on a $31 order
Скрытые комиссии удваивают чек на кассе
Заявленная «бесплатная доставка» исчезает на оплате: сервисный сбор плюс доставка превращают пиццу за $20 в $50, а порой комиссия съедает половину суммы заказа.
Prices for delivery are abusive. (A $20 pizza costs $50 delivered.)
it says in the app free delivery and no service charge till you go and checkout and your order goes from $40 to $60.
lowering my review score because I paid almost half my subtotal in fees
Объединённые заказы превращают 10-минутную доставку в час остывания
Водителю вешают несколько заказов сразу, и еда из ресторана в 10 минутах едет час, остывая в чужой машине; приложение объясняет это «пробками» и не даёт ограничить число попутных заказов.
IT'S DELIVERY DRIVERS PICKING UP 3 ITEMS FROM DIFFERENT LOCATIONS. They have to wait for another customers food and leave my food being cold in there car
Food arrives cold unless your restaurant is 3 blocks away.
Uber had driver stop at Walmart on the way to deliver. Now my food is cold and my drink is warm
За «приоритетную доставку» платишь, а водитель всё равно везёт чужие заказы
Платная приоритетная доставка не работает: пользователь смотрит, как его курьер развозит чужие заказы, обещанные 10 минут растягиваются на час, а поддержка отрицает, что водитель делал что-то ещё.
I paid for Priority Service and watched the driver go deliver at least one other order.
I also am advertised 10 minute delivery with priority delivery. They take an hour.
Do Not pay for priority..... its a waste of money
Отмена сразу после заказа всё равно стоит полной цены
Заметив, что заказ ушёл не в тот ресторан, отменить без штрафа нельзя: списывают полную стоимость еды (а иногда и чаевые) даже за отмену через секунды, когда блюдо ещё не готовили.
I cancelled a pizza within seconds of ordering it and I was charged for the cancellation.
Charges you full price of the order even when cancelled within 10 seconds of ordering.
Uber will charge you a cancelation fee to cancel an order even if food has not been prepared
Заказ молча отменяют через час — и заставляют заказывать заново
После оплаты время доставки уезжает всё дальше, а спустя час-полтора заказ отменяют без уведомления, и человек остаётся голодным, заказывает заново и ждёт ещё столько же.
one hour and fifteen minutes later got an email that they canceled order
After about 90 mins, they canceled and didn't even notify me.
you canceled my order after an hour and now making me reorder
Тёмные паттерны затягивают в подписку Uber One, которую не отменить
Реклама Uber One всплывает прямо на кнопке «оплатить», так что в спешке подписываешься случайно; платежи продолжают списываться после отмены, а отмена в приложении зацикливается на странице «укажите причину».
an Uber One ad popped up in the same spot the pay now for my order was. So I was charged $9.99 for Uber One
I opted out of the membership, yet I continue to be charged membership fees.
I can't even cancel the membership because when I finish cancelling it it goes back to the page asking for the reason why I'm canceling it.
Фантомные списания с карты без заказов
Пользователи получают списания спустя месяцы без всякого заказа, поездки или чаевых; приложение настаивает на сохранении карты, а потом стягивает деньги мелкими суммами, и банк возвращает их раньше Uber.
the app kept attempting to pull money from my account, small amounts at a time. I wasn't making any payments but kept getting money pulled from my account
they charged me randomly for something. I haven't used them in over 6 months !
*phantom charges" not only has Uber multiple times on seperate phones with different apps charges me for stuff I never subscribed for
Заказы уезжают не туда — на чужой адрес или в дальний ресторан
Приложение раз за разом доставляет на чужой адрес или само перекидывает заказ на ресторан в 18 милях вместо ближнего в 12 минутах, а исправить сохранённый адрес внутри толком нельзя.
I placed my order at a restaurant close to my house, but Uber Eats redirected my order to a restaurant 18 miles away.
the app just suggested a store 30 minutes away when I've been ordering from one that's 12 minutes away
There's absolutely no way to correct my address in this app.
Промокоды и акции «два по цене одного» не применяются на кассе
Рекламируемые скидки и акции «купи один — получи второй» исчезают или не срабатывают при оплате, списывают полную цену, а при «два по цене одного» заказ наоборот удваивают по деньгам.
the buy one get one promotion was never applied and I was charged the full price
the promo codes don't apply correctly
Everytime you order any buy one get one they double charge you, then when you complain they give you SOME of your money back.
Приложение тормозит, жрёт батарею и часто не проводит оплату
Даже на флагманах приложение лагает, греет телефон и сажает батарею, а на оплате отклоняет все карты подряд при наличии денег на счету — и теряет клиента ещё до первого заказа.
it just eats right through your battery and heats up your phone like crazy. it's also very slow.
The app is so bad it won't even let me put in my payment details...tried 3 of my cards and 2 of the cards my friends had and nothing
attrocious performance even on flagship smartphones. dark patterns, overall a terrible application
Интерфейс перегружен, поиск ресторана мучителен, чаевых после доставки нет
Интерфейс слишком пёстрый и заваленный попапами, найти нужный ресторан тяжело, исчезла вкладка «Предложения», а чаевые нельзя изменить после доставки, как в поездках Uber.
UI is too busy. Could benefit from better layout. We should be able to tip after delivery
they make it nearly impossible to find a restaurant I want
The Offers tab disappeared and I don't have time to scroll through every. single. store to find a deal.