Zomato — отзывы
Что хвалят и на что злятся, по реальным отзывам
Индийский агрегатор доставки еды, где удобный заказ и ночная доставка постоянно упираются в бот-поддержку без живого человека, исчезающие возвраты и непредсказуемое время прибытия.
Что хвалят
Когда всё срабатывает — быстро, вкусно и круглосуточно
На фоне жалоб есть искренние благодарности: еда приходит быстро и вкусной, приложение выручает ночью (заказ в 4:30 утра доезжает), удобно для экстренных ситуаций, и итоговый счёт совпадает с ценой без сюрпризов на чекауте.
the food was so awesome and it's delivered very faster ❤️
achha app hai emergency service ke bhut bdhiya hai zomato
nice experience. no surprise costs at the end of checkout. No difference in rate & final bill.
На что злятся
Поддержка — это бот, который ходит по кругу и не пускает к человеку
Главная боль: при любой проблеме с заказом пользователь упирается в AI-чат, который повторяет одни и те же скриптовые ответы, не признаёт ошибок и блокирует выход на живого оператора. Люди описывают это как сознательную тактику измотать клиента, чтобы он сдался.
Connecting with a human is nearly impossible. You battle a bot that repeats the same questions, and if you finally reach a human, they ask everything all over again.
they blocked me from speaking to a human, repeatedly sending me dismissive, automated apologies while refusing to address the issue.
only AI will give you random answers and not validating your issue. third class app this is.
Деньги списали, заказ отменили — возврата нет
Очень частая жалоба: за неполный, испорченный или вовсе недоставленный заказ возврат либо вообще не приходит, либо падает крошечным ваучером в кошелёк Zomato со сроком в один день — то есть тебя фактически вынуждают заказать снова.
They refunded just ₹40 to my Zomato Wallet, even though the missing items were worth more, and the credit expired in one day.
amount deducted oder cancelled not refund amount kindly call me
I contacted zomato through email and received lots of regrets for my inconvenience and no refund.
Один курьер везёт три заказа — и все приходят с опозданием
Системная причина опозданий: приложение навешивает на одного курьера сразу несколько заказов, поэтому 40-минутная доставка превращается в 75 минут или полтора часа, а еда по дороге заезжает к чужим адресам.
a single delivery executive handles three orders at the same time, resulting in delayed and untimely deliveries.
later that delivery partner will deliver another order on the way and the order which should have been delivered in 40minutes will be delivered after 75 min
this app forcefully genrate multiple order to driver in same time duration.
Время доставки на экране — фикция, реальное вдвое больше
Оценка времени откровенно врёт: 15 минут на старте превращаются в 20, потом в 45, а итоговое прибытие приходит вдвое позже обещанного. Люди прямо советуют не верить таймеру и заказывать у локального продавца.
Do not consider the estimated delivery time as it will be twice that time. Instead order from a local vendor.
I ordered at 9:15 PM because they show only 15 minutes but after order placed they show 20 minutes then 45 minutes
always late delivery, don't worry in future u get competition then u realise
Отмена есть на экране, но фактически невозможна или с полным штрафом
Даже отмена через две минуты после оформления съедает все деньги, а часто кнопка отмены просто не срабатывает. Пользователи называют это ловушкой: заказ всё равно везут после многочасового опоздания, а деньги не вернуть.
within 2 minutes I needed to cancel it because of an unexpected situation at home. However, the app showed that I would not receive any refund at all.
I want to cancel order but your service asking for 100% cancelation charge. it is total fraud.
Even though cancel option is there but we can't cancel very nice tactics of yours to make the person pay it
Заказ приходит неполным или с подменёнными блюдами
Регулярная проблема: из двух блюд доезжает одно, вместо вег-бирьяни приходит яичная, вместо бхакри — чапати, и в неверном количестве. Компенсация при этом — символический ваучер на 70 рублей, который ничего не решает.
i placed an order with 2 items, got only 1 their customer service doesnt work.
very bad experience today I was order a veg biriyani instead of veg i was receive egg biriyani when I raise the issue they give me 70rupees discout voucher
I ordered 2 Mutton Thali meals with Bhakari, but the order was delivered with Chapatis instead.
Курьер помечает «доставлено», хотя еду не привёз
Отдельная категория обмана: курьер отмечает заказ доставленным, а еды нет; говорит, что звонил, и не появляется; проезжает мимо адреса и стоит в километре. Дозвониться до поддержки бесполезно — отвечает бот.
delivery partner has marked order delivered but it wasn't .
pathetic service. delivery partner says he called and then never turns up.
delivery partner instead of delivering me crossed my location and moved away 1 km he stayed there for 15minutes
Скрытые сборы поверх цены: платформа, упаковка, наценка — даже с Gold
Раздражает не одна цена, а слои сборов: платформенный и упаковочный сбор берут даже с подписчиков Gold, а сам товар в приложении стоит втрое дороже, чем в магазине у дома. Люди прямо призывают к бойкоту.
we consumers have to pay a Platform fee even after being a Zomato Gold member. i would not recommend people take the Gold membership and maybe even Boycott Zomato completely
On what basis did you charge Rs 300 for something that is available in the market for Rs 100?
they charge us packaging charge platform fee, gst n delivery fee n the most imp higher prices for the same product
Еда от Zomato хуже, чем в том же ресторане вживую
Качество страдает именно при доставке: те же рестораны в зале дают свежую еду, а через приложение приходит несвежее, с запахом, протекшее, а порой испорченное — плесневелый торт, просроченные ладду, сырой хлеб.
when I order through Zomato, I often receive food that isn't fresh or is of noticeably poorer quality. On multiple occasions, the food has smelled stale or tasted off
it gave a fully damaged cake which was filled with a lot of fungus this is how zomato works.
bread was uncooked & smelled avoid buying
Просьбы о виджете трекинга, редактировании отзыва и доступности
Конкретные функциональные пробелы, о которых просят сами пользователи: нет виджета живого трекинга доставки на локскрине, нельзя отредактировать отзыв и добавить фото к заказу, а для людей с инвалидностью приложение фактически недоступно.
need a a live delivery tracker widget for the lock screen and notification slider!!!! on android!!!!!!!!
there is no option to edit your review and upload photos for orders you made .
this app is not at all accessible for person with disabilities.