Pouls
Les douleurs concrètes tirées des avis d’apps — et leur intensité
- Livraison de repas
Il manque des articles dans ma commande
Douleur 8 sur 10, forte. 302 avis, dans 64 applis sur 94. - Livraison de repas
Commande passée, repas jamais reçu
Douleur 8 sur 10, forte. 268 avis, dans 63 applis sur 94. - Livraison de repas
Annuler une commande directement dans l’app
Douleur 6 sur 10, notable. 135 avis, dans 51 applis sur 94. - Livraison de repas
Les plats arrivent froids
Douleur 5 sur 10, notable. 126 avis, dans 36 applis sur 94. - Livraison de repas
Je reçois autre chose que ma commande
Douleur 5 sur 10, notable. 106 avis, dans 47 applis sur 94. - Livraison de repas
Demandes particulières pour mon plat
Douleur 5 sur 10, notable. 105 avis, dans 39 applis sur 94. - Livraison de repas
Des ingrédients avariés dans la box
Douleur 4 sur 10, notable. 82 avis, dans 16 applis sur 94. - Livraison de repas
Ma commande part dans le mauvais restaurant
Douleur 4 sur 10, notable. 82 avis, dans 23 applis sur 94. - Livraison de repas
Commande déposée au mauvais endroit
Douleur 4 sur 10, notable. 77 avis, dans 35 applis sur 94. - Livraison de repas
L’attente est bien plus longue que promis
Douleur 3 sur 10, légère. 54 avis, dans 26 applis sur 94.
Comment on compte
L’échantillon compte jusqu’à 500 avis récents de l’App Store pour environ 100 apps populaires par catégorie. Nous cherchons chaque besoin dans tous les avis de la catégorie et vérifions à la main un échantillon des correspondances : au moins 80 % sont justes.
La « douleur » est une note indicative de 1 à 10 : la moitié vient de la part des avis de la catégorie qui en parlent, 30 % du nombre total de ces avis, 20 % de la part des apps où cela revient. Ce n’est ni la demande de recherche ni la taille du marché.
En mots : 1–3 légère · 4–6 notable · 7–8 forte · 9–10 aiguë.