Pouls
Les douleurs concrètes tirées des avis d’apps — et leur intensité
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Ma commande payée n’est jamais arrivée
Douleur 7 sur 10, forte. 203 avis, dans 49 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
Des contrefaçons vendues comme authentiques
Douleur 5 sur 10, notable. 121 avis, dans 31 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
La boutique annule ma commande payée
Douleur 5 sur 10, notable. 120 avis, dans 46 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
La livraison prend des semaines
Douleur 5 sur 10, notable. 103 avis, dans 42 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
On m’a envoyé le mauvais article ou la mauvaise taille
Douleur 5 sur 10, notable. 94 avis, dans 45 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
En revenant d’un article, je perds ma place
Douleur 4 sur 10, notable. 77 avis, dans 18 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
Marqué « livré », mais rien reçu
Douleur 3 sur 10, légère. 45 avis, dans 25 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
Des avis clients sur les fiches produits
Douleur 3 sur 10, légère. 45 avis, dans 11 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
N’afficher que les articles à ma taille
Douleur 2 sur 10, légère. 39 avis, dans 16 applis sur 95. - Shopping et marketplaces
L’article ne ressemble pas aux photos
Douleur 2 sur 10, légère. 36 avis, dans 22 applis sur 95.
Comment on compte
L’échantillon compte jusqu’à 500 avis récents de l’App Store pour environ 100 apps populaires par catégorie. Nous cherchons chaque besoin dans tous les avis de la catégorie et vérifions à la main un échantillon des correspondances : au moins 80 % sont justes.
La « douleur » est une note indicative de 1 à 10 : la moitié vient de la part des avis de la catégorie qui en parlent, 30 % du nombre total de ces avis, 20 % de la part des apps où cela revient. Ce n’est ni la demande de recherche ni la taille du marché.
En mots : 1–3 légère · 4–6 notable · 7–8 forte · 9–10 aiguë.