Шопинг и маркетплейсы
Электронная коммерция перестала ломаться на технике и стала ломаться на доверии: покупатель боится, что заплатит и не получит обещанного, а площадка спрячется за статусом «доставлено» и ботом-поддержкой. Победит тот, кто продаёт не товар, а гарантию исхода.
Три вывода
Гарантия исхода: деньги под защитой, а не под статусом
Главный страх покупателя — заплатить и остаться ни с чем, потому что «трек показывает доставлено» или возврат подменили кредитом магазина. Площадки автоматизировали отказ: бот закрывает спор, арбитраж по умолчанию против тебя, фото-доказательства игнорируются. Кто построит честный, прозрачный механизм возврата живыми деньгами и эскалацию к человеку — заберёт доверие целого сегмента. Это ось не про логистику, а про то, кому верят с деньгами.
«Доставлено», но в руках пусто34
Площадка закрывает спор по статусу «доставлено» от курьера и не возвращает деньги, даже когда покупатель доказывает, что посылки не было.
my items never arrived, and there's no human customer service. ai decided my case was closed, and I'm out $400.00. this used to be a good app, but they fired all the humans and now it's a scam
They refused to issue a refund on an order because usps marked it as delivered. usps never did actually delivered the package, so I am just out of the money.
wish used to ha be the best items for the cheapest price across the board now they stock is jus as generic
Поддержка — это бот, который гоняет по кругу23
Живого человека не достать: ИИ-чат отвечает шаблонами, закрывает обращение раньше времени и не даёт эскалации к реальной проблеме.
they spend too much money on AI service that doesnt actually help real problems customers have and then its like pulling teeth to speak to a real human
The chat option is now fully AI (no way to escalate to a human) and if you try to report an issue with an order it just tells you how to access the functionality that errors out.
Twice, I've received damaged goods and almost a month so response from a human. AI been bringing me in circles.
Возврат деньгами они подменяют кредитом магазина21
Вместо возврата на карту площадка автоматически выдаёт внутренний кредит, который нельзя потратить разом — приходится снова покупать, чтобы вернуть своё.
I then find out that Temu credit can't be used all at once. I need to make more purchases in order to use MY CASH. Fraudulent business practices has lost you a customer.
When u request refund it automatically chooses etsy credit and it takes long time to receive the refund
THEY SEND YOU CREDIT ...So you end up spending and losing again and again
Комиссии и доставка съедают весь заработок продавца19
Маркетплейс берёт 10% плюс завышенную доставку и заставляет демпинговать ради видимости — продавец уходит на площадки без комиссии.
The selling fees are HIGH. You get 10$ when I sell a 90$ item? Why do you get so much? Depop I sent like this. The shipping is way higher too.
This app basically forces sellers into a race to the bottom. If I run a promotion, I shouldn’t have to keep dropping my price just to stay visible.
they rob you blind on there fees. there auto estimates for shipping dosnt work so I may as well of kept the stuff I sold.
Площадка автоматом встаёт на сторону другой стороны17
Споры решаются по умолчанию против тебя: продавцу возвращают деньги покупателю даже после получения товара, покупателю отказывают при явном обмане.
the buyer received the rugs, yet a full refund was still issued. This creates financial losses for sellers
Mercari allows them to cancel transactions without a reason. If you have an issue with an item and can prove it the Customer Service is terrible.
seems actually favor the seller not the buyer and it's kind of unfortunate
Верификация по паспорту и селфи прогоняет давних клиентов13
Внезапная проверка возраста через фото документа и лицо блокирует аккаунты людей с многолетней историей покупок — даже там, где закон этого не требует.
they let me buy $150 toy but when I buy $44 worth of junk they want me to take pictures of all my personal information. delete delete delete
Been using this app for 8 years as loyal customer and I never thought that I ever rate AliExpress as one star because it was one of my favorite store till this week came validation ID wasting people time
my account was instantly closed entirely for supposedly "trying to circumvent the ID check". all I did was follow instructions
Честная витрина: то, что видишь — то и платишь, и то и получаешь
Доверие к товару рушится на двух стыках: цена прыгает в корзине и на финальном экране, а пришедшая вещь не совпадает с фото по материалу, цвету и размеру. Поверх этого — контрафакт под видом оригинала и ИИ-картинки вместо реального товара. Покупатель хочет одного: предсказуемости от показа до распаковки. Площадка, которая жёстко наказывает рассинхрон витрины и реальности, выигрывает там, где гиганты сдались дропшипу и слопу.
Получил не то, что на картинке30
Пришедший товар по материалу, цвету и размеру не совпадает с фото — но окно на возврат либо упущено, либо доказывать бесполезно.
if I could give zero I would . what I ordered and what I got is a joke ! literally I don't think it's even on the site ! terrible the dress is completely different
I buy a lot of things from this place and spend a good bit of money and I am very disappointed and what their clothing is like these days
The seller sent me the wrong item and they refused to process my return.
Доставка приносит чужое, разбитое или половину заказа25
Курьеры везут не тот товар, чужие заказы и битые посылки; замены без спроса, без уведомлений о доставке — а оплачены оба раза.
I ordered a microwave and received a plastic organizer bin...not worth the hassle until they fix who does deliveries
Often delivers the wrong items. I have even received the entire order that belongs to someone else and didn't receive mine
I ordered a recording microphone, and got a fake plastic one that doesn't work. Ordered Bluetooth headphones that never arrived.
Подделки и фальшивки, а площадке всё равно22
Контрафакт продаётся под видом оригинала; даже с видеодоказательством распаковки площадка не наказывает продавца и не возвращает полную сумму.
I SPENT $2000 ON SOME TCG CARDS AND THEY TURNED OUT TO BE COMPLETELY FAKE. MERCARI WILL NOT TAKE ACTIOM AGAINST THE SELLER
an item was marked as Authentic and backed by AliExpress themselves...well it was a fake and when I returned they had the audacity to take $9 return fee.
Sneakers (especially Jordan's), are mostly replicas. The price is too good for a reason.
Цена в корзине выше, чем на витрине16
Стоит добавить товар в корзину — и цена молча подскакивает в разы; обещанная скидка на чек так и не доходит.
you'll see price of something and you add it to the chart,the next thing you're seeing is x3 of the price you saw before
after you see the price of a product and then you add it to cart, the price automatically increases by 30% to 40%. this is a total scam.
if you click on an item it changes prices even after you add it to your cart.
ИИ-хлам и дропшип вытеснили настоящих мастеров15
Площадку ручной работы залило ИИ-картинками и перепродажей с Temu; отфильтровать слоп от настоящих авторов нельзя, ворованные дизайны попадают в подборки.
it's been inundated with AI generated "creations" and no way for buyers to filter them out of their search results. I'm disappointed every time I search for art and see pages of AI slop.
ETSY has become a giant scam of sellers reselling off Temu. And the people that do make stuff use AI to make their garbage look better than what it will when you receive it.
the amount of AI patterns that are on here is nuts! its almost unusable anymore. The patterns are not correct & its a real pain trying to pick them out of the legitimate ones.
Стоимость доставки выскакивает только на финальном экране14
Товар помечен «бесплатная доставка», но на последнем шаге цена удваивается за счёт логистики, и понять это можно только кликнув по скрытой ссылке.
the price doubled at the final checkout screen and it didn't say why the price had doubled up front. I had to click on a hyperlink in order to see that it doubled because of shipping costs.
Don't believe it when it tells you that the item in your cart has Free Shipping! They LIE!
read shipping prices, 94 cents for purse sne $23 for shipping?????? bait advertisement.
Тихий магазин: убрать казино, ИИ и спам с дороги к покупке
Площадки превратили путь к покупке в полосу препятствий: принудительный ИИ-поиск выдаёт четыре одинаковых товара, спин-колёса и лайв-стримы крутятся пять минут, навязанные подписки и десятки пушей в день. Сломанный поиск и фильтры добивают. Растёт большой сегмент людей, готовых платить за спокойствие и скорость — «дай найти и купить без шума». Это контр-позиционирование к самой громкой части рынка.
Бесплатные подарки, за которые надо платить27
Казино-механики «крути колесо» и «выбери 5 подарков» затягивают, но на финише требуют докупить до минимума или привести друзей — приз ускользает бесконечно.
they gave me 999 coins for free. Then they tasked me to share Temu with a friend who is to sign up as well to get that last coin
the watering of the tree for the 5 free gifts. it started back over level 5 and now has done the same to 2 other people
they said, pay a penny and I would get $600 in credit. they didn't give it to me. then it was pay a dollar for credit. and in the end it was pay $2.
Принудительный ИИ-поиск убил выдачу24
Каждый запрос гонят через ИИ-ассистента: грузится минутами, показывает 4 одинаковых товара вместо всего ассортимента, отключить нельзя.
Any search you make automatically pulls up an ai rather the the search results. and it takes forever to load and you have to click a separate button to see the real search results. and you can not disable this feature.
When the results do finally show it will only show 4 of a "category" which are all the same item over and over again.
Forcing AI into the search bar was the final straw. Allow disabling Alexa and any other AI in your app, or I'm canceling my membership.
Поиск и фильтры просто не работают20
Стоит применить фильтр по поиску — экран зависает на «searching» и не отдаёт результаты; люди упускают аукционы и уходят на сайт.
if I filter based on item condition the app bricks and becomes totally unusable. This has been going on for over a week
app doesn't work anymore....I can search for an item and it comes up but if I try to narrow the results using filters, the list of items goes away and it's 'searching' and never populates again.
the search feature is absolutely useless. doesn't show in stock items like Walmart does, and doesn't even show store inventory when searching for a brand or item.
Геймификация мешает просто что-то купить18
Перед тем как дать искать товар, приложение по пять минут крутит спин-колёса, всплывашки и анимации — у части людей буквально вызывает тошноту.
the images moving left and right to bring to my attention in my own kart are IMPOSSIBLE TO SEE! even the site gave me motiin sickness
It gives you all kinds of come-ons for 5 minutes before you can actually start looking for what you wanted to pick up. I gave up and went to Alibaba and Amazon.
i will reinstall, once they remove the 5 minute spin the wheel bullship Everytime you open the app
Уведомления спамят как назойливый бывший16
Десятки пушей в день, анимированные баннеры в шторке и письма про «подарки»; отключаешь в настройках — обновление включает обратно.
Why do you all feel the need to continuously harass people with notifications? You're like that ex who keeps stalking people. stop!
You can turn them off in the settings, but every time the app updates, they quietly switch them back on so they can spam you with more junk.
This morning, before my day had even started it had inserted 3 large animated banner ads into my notifcations. This is way too aggressive and invasive.
Навязанная подписка и автосписания без согласия15
Сохранённую карту используют, чтобы тайком оформить платную подписку; от предложения вступить отбиваешься десятки раз за сессию.
saving my card last time cost me 100+$ for a membership I did not sign up for.
Accosted with an offer for Walmart+ nearly every time I open the app. I've had it before. I didn't use it. I don't want it. I've declined it dozens of times.
The checkout experience asks you for joining Walmart+, various offers and money, cards and donations at least 10 times. It's very harrowing.
Ещё два вывода — с разбором по наблюдениям и цитатами из отзывов.
7 возможностей
Идеи, которые пользователи просят сами — каждая под подтверждённый спрос.
10 приложений
Гиганты (Amazon, eBay, Walmart, Target) монетизируют внимание — навязывают ИИ-поиск, лайв-стримы и подписки, разрушая базовую функцию «найти и купить». Дешёвые азиатские площадки (Temu, SHEIN, AliExpress, Wish) держат петлю дешёвого дофамина через казино-геймификацию и цены-обманки, жертвуя предсказуемостью. Маркетплейсы C2C (Mercari, Etsy) теряют и продавцов (комиссии, арбитраж не в их пользу), и покупателей (подделки, ИИ-слоп) — арбитр доверия выпал, и это и есть незанятая ниша.
Amazon ShoppingКрупнейший интернет-магазин, где принудительный ИИ-поиск Alexa и ухудшение доставки Prime разрушают многолетнюю лояльность покупателей.
eBayГлобальная площадка для покупки и продажи редких товаров, которую разрушают принудительный eBay Live, сломанные фильтры и растущие комиссии для продавцов.
WalmartРитейлер с развитой доставкой на дом и самовывозом, страдающий от постоянных сбоев при оплате, путаного интерфейса и навязывания Walmart+.
TemuСверхдешёвый маркетплейс с огромным ассортиментом, но агрессивными игровыми механиками и нечестными акциями «бесплатно», которые доминируют в отзывах.
SHEINФастфэшн-гигант с огромным выбором одежды по низким ценам, но с массовыми жалобами на несоответствие товара картинке и нечестные скидки.
AliExpressПрямой канал к китайским производителям с уникальными ценами, но отказы в возврате средств даже при очевидном мошенничестве продавца — системная проблема платформы.
EtsyМаркетплейс хенд-мейда и уникальных изделий, переживающий нашествие ИИ-генерируемого контента и товаров-реселлеров с Temu, что подрывает первоначальный смысл платформы.
WishНекогда дешёвый маркетплейс из Китая, который потерял ценовое преимущество перед Temu, страдает от нарастающих проблем со входом и системной неработоспособностью.
MercariАмериканский С2С-маркетплейс для перепродажи, где высокие комиссии и неработающая поддержка разочаровывают продавцов, несмотря на уникальные находки для покупателей.
TargetОфлайн-ритейлер с удобным приложением для самовывоза и кэшбэком по карте Target Circle, страдающий от нерабочего поиска, ботов на лимитированных товарах и навязанного чаевого.